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2024年1月23日发(作者：react hooks什么时候出来的)
做好这3步，让您家酒店好评量爆涨
大家都知道，酒店转化三因子分别是价格、图片、点评。在这里，和大家着重讲讲第三因子----点评。
一、 点评的重要性
众所周知，现在的时代是一个移动互联信息高速传播的时代，所有的资讯都会很快传播到受众那里，特别是消费者主动搜寻的信息，这类精准信息将更加影响消费者的选择。
我们选择一家酒店入住，除了我们能够接受的价格，酒店的装修风格，还有很重要的一点就是看看其他入住过的客人对这个酒店的评价是怎样的，从客人真实的反馈中，看到这家酒店的服务水准，是不是够友好，够热心、够专业、够周到，有没有让人感受尊重与惊喜的地方，这些都是能够促成客人下单的重要因素。例如在同等价格、同等星级，4.5分的酒店和4.9分的酒店，哪个更受客人青睐？我相信绝大数的客人都会选择点评分数高的酒店，因为这基本上代表着这家酒店的管理水平和服务水平。
二、 点评怎么产生
如何让客人乐于点评，主动地，发自内心的给酒店好评，有3点：
第一：客人有点评的习惯，知道点评的好处，例如获取积分等等。
第二：酒店在适当时间提醒客人点评，激活或者唤醒客人点评的行为，达成对酒店宣传的目的。
第三：这也是最重要的，就是客人的确感受到了尊重并喜欢这个酒店，对酒店的设施设备、环境、卫生、服务都特别满意，员工也为此做了非常多的工作，深深的感染了客人，感动了客人，客人觉得必须用好评这种方式对酒店进行感谢与宣传，以此来帮助酒店提升美誉度，也同时影响着其他客人下单。
三、 激发好评的三个环节
下面详细分享一下这三个步骤：
1. 事前：
下单前，及时、热情、周到的利用IM工具解答客人提出的各种问题，促成客人下单。下单后，利用虚拟号给客人打电话，了解客人行程、目的，有无特殊需求及需要照顾的人群。（例如带小孩的家庭，提前给床加床围栏，准备好婴儿车；有老人的，给备上足浴盆和浴盐、中草药）给客人介绍酒店位置、交通工具的乘坐方式及天气情况等。
2. 事中：
抵店当天，再次给客人打电话确认抵店时间，确保客人抵店时能及时入住，或者为早到的客人安排到下午茶区域进行暂时休息，或者为客人寄存行李，可以推荐客人到酒店餐厅用餐（增加餐饮收入）或者在周围景点看看。
3. 入住时：
①办理入住：
提前为客人按照需求排好房，快速为客人办理入住。台子外面的服务管家为客人递送茶水及热毛巾擦手，与客人交流，增加互信与了解，介绍酒店的设施及服务，与客人中尤其是老人或者小孩进行互动，真诚的说些贴心话等等。
②送房：
客人办理完入住，管家为客人提拉行李将客人送到房间，尽可能推荐一些旅游景点（增加员工收入）。介绍房间及一些设备的使用，包括电视机或者投影的使用。递送自己名片，让客人有问题时可以随时找到工作人员解决。
③拜访：
在16-18点期间，可以由客服管家对客人进行拜访。餐厅准备好新鲜的水果，管家按照客人姓氏写好拜访卡片，拜访比例不低于OTA客人在住的30%。如果客人在房间，礼貌敲门表示对客人入住酒店的感谢，询问客人感受，是否有需要解决的事项。
注意，拜访时一定要亲切、真诚，亲和力很重要！将客人提出的问题记录，给与及时的解决及反馈。如果客人不在房间，可以将水果及卡片放置在客房桌子上，客人回来依然会惊喜。
④离店：
离店时与客人交流，再次询问宾客入住感受，感谢客人的选择与
信任，提示客人为酒店的服务点评，让客人感受到酒店对于宾客意见及点评的重视。递送离店温馨卡，增加客人的好感。在客人方便的时候，听取客人的意见，对客人的生活及工作进行美好的祝福。
四、 表格化管理
所有的这些工作，都是要记录在表格上的，做好客人的画像，个性化、细致化、高效化的为客人服务，同时将客人的工作做的更加全面。
总结：要感动客人，酒店的服务人员必须用心做好客人事前、事中、事后等工作，落实每一项工作，酒店的好评做起来，就会事半功倍。
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