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2024年1月23日发(作者：learn词根词缀)

OTA工作方法包括以下步骤：

1. 梳理线上价格体系：这是OTA运营的首要核心前提，需要把价格决定权和市场定价权掌握在自己手里，并清楚酒店自身的客源占比和整体调整的方向。

2. OTA平台选择：根据酒店本身的产品特性、星级、地理位置和价格体系选择最合适的OTA平台。

3. 研究OTA运行规则：深入研究OTA平台的排序排名规则、点评规则和技巧，配合日常运营管理。

4. 酒店产品服务板块的更新：不断更新酒店的服务系统以匹配员工工作流程，所有的服务都是可以设计的，所有服务设计的核心是解决客户心理需求。

5. 奖励及奖惩机制的设立：将5分以下均归类为差评，按照人—班—组进行连带式惩罚处理。

6. OTA的监控系统：监控OTA组数据、收益监控价格，保证质量、流量不下降。

7. OTA点评的优化过程考核：按照差评率和好评率考核一个团队一段时间整体工作量。

8. 做好酒店的SEO工作：确保酒店在搜索引擎上的排名较高，从而提高酒店的在线知名度。

9. 关注酒店评价：及时回复客人的评价，对于负面评价要积极解决，争取提升客人体验。

10. 运用社交媒体：通过社交媒体平台宣传酒店产品和服务，与潜在

客户互动，提高酒店在线曝光度。

11. 开展促销活动：定期开展促销活动，吸引更多客人预订，提高酒店收益。

12. 建立忠诚计划：通过积分、优惠券等方式建立客户忠诚计划，鼓励客人多次预订。

13. 合作与联盟：与其他酒店或相关行业合作，共享资源，互相推广，提高知名度。

14. 优化酒店官网：确保酒店官网易于导航，内容丰富，美观大方，提高用户友好度。

15. 数据驱动决策：分析OTA运营数据，了解客户需求和市场趋势，优化酒店产品和服务。


本文标签： 酒店 服务 客户 规则 客人

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