新冠肺炎疫情期间清远官方媒体公众号有关疫情防控的新闻报道思考_百

第

13

卷第

4

期

2020

年

7

月

清远职业技术学院学报

Journal

of

Qingyuan

Polytechnic

Vol.

13

,

No.4

July

2020

抗击新冠肺炎疫情期间清远官方媒体公众

号有关疫情防控的新闻报道思考

雷胜

（

清远职业技术学院旅游家政与艺术学院

，

广东清远

511510

）

摘要:

“

清远日报

”

和"清远头条

”

分别是清远日报社和清远广播电视台的公众号

，

在清远疫情防控期间

，

两个公众号多

时段高频率发布信息

，

准确及时科普防疫知识

，

精准发声打击谣言

，

报道感人故事传递正能量

，

为清远赢得疫情防控战的胜

利起到重要作用

。

通过对

2019

年

12

月

31

日至

2020

年

3

月

16

日期间"清远日报

”

和"清远头条

”

两个公众号的报道内容

、

报

道频率和点击率进行分析

，

认为要进一步提高官方媒体公众号在突发事件的处置能力

，

就必须要进一步提高记者的新闻敏

锐力,捕捉最新信息

。要打破"规定动作

”

，

赢取信息发布的最佳时机

，

满足读者的知情权

。

要增加原创新闻

，真实记录当地事

实

，

传递正能量

。

关键词:新冠肺炎;新闻报道;疫情防控;清远;媒体公众号

中图分类号:

G21

文献标识码

：

A

文章编号:

1674-4896

（2020

）

04-019-05

突如其来的新冠肺炎疫情

，

搅乱了人们的正

常生活

。

疫情给医务人员

，

解放军指战员,公安干

媒体

（

公众号

）

醱报道时间

首次剜内容

人民日报

南方日报

清远日报

清远头条

2019

年

12

月

31

日

2019

年

12

月

31

日

警和媒体记者等一线工作者带来繁重的工作和巨

大的身心挑战

，

在一定程度上给人们带来焦虑和

武汉发现不明原因肺炎

，

不能断

定是

SARS

武汉发现

27

例肺炎病例

，

初步

分析为病毒性肺炎

最新广东新增

8

例新型肺炎观

察病例

恐慌

。

本文的研究对象是

“

新冠肺炎

”

期间,清远官

2020

年

1

月

20

日

2020

年

1

月

7

日

方媒体公众号

（

“

清远日报

”

和

“

清远头条

”

）

新闻报

道中呈现的疫情防控信息

。

时间起止为

2019

年

清远人注意

，

近期过关去澳门需

体温筛查

1.2

报道转折点的推文频率和数量

螺体

（

公众号

）

12

月

31

日到

2020

年

3

月

16

日

。

时间选取依据:

2019

年

12

月

31

日

，

《

人民日报

》

公众号首次提到

武汉发现不明原因肺炎

。

2020

年

3

月

16

日

，

广东

人民日报

日期

频

条

数

隔方日报

清远日报清远头条

频

条

数

频

率

条

数

频

率

条

数

1

月

1

日至

19

日

次

率

省卫生健康委公布全省新冠肺炎疫情风险等级,

6

1

月

20

日

4

0

1

1

1

1

2

1

清远划分为低风险等级

。

7

9

8

16

16

2

2

2

3

2

3

6

6

6

7

1

2

1

1

月

21

日

1

月

22

日

3

1

1

2

1

10

13

1

1

5

4

4

8

8

3

1

疫情初期官方媒体新闻报道的呈现

1.1

首次报道时间和内容

1

月

23

日

21

17

2

5

5

3

16

12

16

1

月

24

日

1

月

25

日

12

14

4

3

6

7

8

21

30

22

1

月

26

日

1

月

27

日

20

17

9

4

5

10

10

14

7

12

15

11

8

6

4

18

21

17

1

月

28

日

1

月

29

日

25

22

4

15

613

收稿日期:

2020-03-25

作者简介

：雷胜

（

1979

—）

，

男，

畲族

，

广东韶关人

，

讲师

，从事新闻与传播研究

。

19

第

4

期

雷胜

：

抗击新冠肺炎疫情期间清远官方媒体公众号有关疫情防控的新闻报道思考

总第

72

期

注:

“

频次

”

表示当天报道有关

“

新冠肺炎

”内容的推文

总次数,

“

条数

”

表示当天有关

“

新冠肺炎

”

内容的推文总条

数,

当天与

“

新冠肺炎

”

内容无关的消息

，

不列入本次统计

。

从上面统计的数据可以看出

，

在

2020

年

1

月

20

日之前

，

官方媒体公众号对

“

新冠肺炎

”

的报道

很少

。

“

人民日报

”

公众号报道数量最多

，

但在

1

月

份的前

19

天里只报道了

7

条

。

真正引起官方媒体

重视

“

新冠肺炎

”

是从

1

月

20

日开始

，

“

人民日报

”

公众号关于

“

新冠肺炎

”

的报道频次一天达到

7

次,报道数量达到

8

条

。

这一天

，

媒体相继报道出

重磅信息

,

一是武汉两天新增

136

个病例

；

二是北

京

、

广东出现新冠病毒感染的肺炎病例;三是国家

领导对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指

示

；

四是钟南山院士指出新型肺炎存在人传人现

象

。

从统计情况来看

，

“

清远日报

”

和

“

清远头条

”

报道

“

新冠肺炎

”

的时间相对较后

，

1

月

23

日之

前,

“

清远日报

”

的报道数量总和为

6

条

，

“

清远头

条

”

为

8

条

。从

1

月

24

日起,两个公众号的报道数

量急剧上升

，

仅

24

日当天

，

“

清远日报

”

报道了

6

条,“

清远头条

”

报道了

16

条

，

是以往报道数量总

和的两倍

。

［

月

24

日

，

清远官方媒体报道

，

清远出

现首例确诊病例

，

当天

，

清远启动一级应急响应机

制

。

可以看出

，

从

1

月

24

日起

，

清远的媒体对疫情

的报道进入了白热化阶段

。

2

清远官方媒体呈现的疫情防控信息

2.1

多时段高频率发布信息

清远出现首例确诊病例后

，

“

清远日报

”

在

1

月

24

日发布有关

“

新型肺炎

”

的推文共

5

次

，

时间

分别为

8

：

08

、

10

：

42

、

15

：

05

、

22

：

38

和

23

：

52

。

发布

数量为

6

条

，

发布内容的顺序为:一是广东决定启

动重大突发公共卫生事件一级响应

；

二是清远确

诊首例新冠病毒感染的肺炎病例

；

三是如何进行

防护

；

四是口罩三天到货

;

五是清远启动一级应急

响应机制;六是致清远市民的一封信

。

“

清远头条

”

发布有关

“

新型肺炎

”

的推文

5

次

，

时间分别为

：

7

：

30

、

10

：

03

、

16

：

11

、

21

：

26

和

13

：

39

O

报道数量达到

16

条

，

重要信息的报道内容与

“

清远日报

”

大致相同,不相同的是

“

清远头条

”

在

20

1

月

24

日开始全方位推出科普防疫知识

。

“

清远日报

”

和

“

清远头条

”

是清远官方媒体的

公众号

，

是清远地区订阅人数最多的

“大号”

。

同

时,也是当地权威信息的第一发布者

。

清远官方媒

体第一时间向公众报道前沿信息

,

传播主旋律

,

汇

聚正能量

，

填补了清远市民在信息获取上的盲区

。

可以说

，

对疫情进行多角度

，

多时段

，

高频率的跟

踪报道

，

是清远官方媒体公众号占据权威性和公

信力的

“

法宝

”

和

“

核心武器

”

，

体现了官方媒体的

公共服务价值

。

2.2

及时准确科普防疫知识

“

新型冠状病毒

”

是什么样的病毒

？

它来自哪

里

？

会不会人传人

？

怎样进行有效的预防

？

这一系

列问题清远官方媒体公众号均进行了相继报道,

向大众做出解答,提高人们对防疫知识的了解

，

自

觉加强自我隔离和自我保护

。

“

清远日报

”

刊登的

《

戴哪种口罩才对,怎么戴才有效

,

这篇文章说清

楚了

》

《

扩散周知

,

防范新型肺炎

48

个

》

《

春节不串

门

》

等

。

“

清远头条

”

除了文字推文外

，

还发布了清

远广播电视台新闻主持人示范如何戴口罩的视频

画面

，

在大众认识到疫情形势严峻和对防疫知识有

一定的了解之后

，

民众才会自觉居家

“

抗疫

”

,减少

疫情的扩散和病例的增加

，

为打赢疫情防控阻击

战争取到更多的时间

。

如果说疫情是命令

，

医院是

战场的前方

，

那么向大众科普防疫知识就是稳住

战场的后方

。

而后方要稳定

，

重点在

“

防

”

,要紧紧

依靠人民群众

,

充分发动人民群众

,

提高群众的自

我防护能力

。

2.3

精准发声打击谣言

当人们意识到疫情形势的严重性之后

，

许多

春节的活动立即被取消,全民闭门不出

，

人们获取

信息只能通过网络

。

然而在新媒体时代

，

每个人都

可以发布信息

，

每个人都拥有麦克风

，

每个人都是

记者

，

是名副其实的

“

全民记者”

。

E

每天海量的信

息刷屏着人们的手机

，

人们被这些碎片化的信息

层层包裹

，

真假难辨

。特别是在谣言满天飞

，

蹭热

点无底线的信息战面前

，

风向难定

，

极易滋生谣

言

。

在这种形式下

，

人们急需官方媒体及时快速

第

13

卷

清远职业技术学院学报

2020

年

传递权威声音

，

澄清事实

，

公布实情

。

比如在

1

月

阵地作用

,

大力宣传先进典型的感人事迹

,

为打赢

26

日

，

清远的微信群转发清远要封城的消息

。

“

清

远头条

”

在当天下午就发布信息

《

1

月

27

日零时

起清远封城

，

又是假消息

》

;

“

清远日报

”

发布

《

封

疫情防控阻击战作出宣传舆论战线上的贡献

。例

如

“

清远头条

”

2

月

2

日报道

《

急招人

！

清远一家口

罩防护服生产企业急需

20

个工人

》

一文,结果有

城,又是假的

》

。

1

月

28

日晚上

9

点

，

“

清远头条

”

刊发《

“

清远封城

”

的造谣者被抓了

》

。

200

多名市民第一时间报名

，

彰显了

“

清远温度

”

。

而

2

月

14

日报道的

《

两天时间建成一个口罩厂

》

,

则彰显了

“

清远速度

”

，

人们看到这些信息时大快

除了第一时间站出来辟谣之外

,

“

清远日报

”

和

“

清远头条

”

还第一时间回应人们不同时期所关

注的焦点问题

，

例如网上流传佛冈有疑似病时,

“

清远日报

”

核实后立即回应

《

网传有新型冠状病

毒肺炎患者曾到佛冈银座

，

经核查属实

》

。

针对疫

情没有结束人们要上班了

,

“

清远日报

”

刊登了

《

钟

南山还没有让动

，

现在不得不返程去上班

，

怎么

办

？

》

。

在人人都带着口罩害怕接触到患者时

，

“清

远头条

”

刊登

《

清远确诊者

，

以及他们去过的地

方

》

，

对患者的行踪进行公开

。

在人人都渴望拥有

口罩时

，

“

清远头条

”

发布好消息

《

@清远街坊

，

咱

们的口罩来了

！

明起可预约免费领

》

。

快到

3

月份

了

，

学校还没有开学,到底什么时候开学备受人们

关注,

“

清远日报

”

在

2

月下旬刊登消息

《

转扩

！全

省中小学校

3

月

2

日起开展线上教学

，

学生不返

校

》

。

疫情期间

，

清远官方媒体始终发挥主流媒体

的权威性,及时占据信息的高地

，

舆论的制高点

，

精准发声打击谣言

，

让清远市民战胜疫情的信心

大于恐慌

。

清远地区的

“

体制内舆论场

”

始终牵制

着

“

民间舆论场

”

，

团结人心

，

鼓舞土气

,

为战胜疫

情营造了良好的舆论环境

。

2.4

讲述清远故事传递正能量

统计清远官方媒体发布的信息

，

可以看到在

本次疫情报道中

,

清远媒体记者奔赴一线,采写了

一些感人故事

，

生动展示在这场战斗中发生在清

远的暖心故事和先进事迹

，

展现了清远人民在大

灾大难面前的责任和担当

。

比如,

“

清远日报

”

报道

的

《

清远男子在医院急诊室前徘徊,突然扔进一神

秘包裹

》

，

文章指出这名男子认为

，

与普通人相比

，

医生更需要口罩

，

于是将自己的一包口罩

“

扔

”

在

医院急诊室

，

给医生用

。

在疫情防控正处于胶着对垒状态

，

最吃紧的

关键阶段

，

清远官方媒体始终发挥好主流媒体主

人心

，

拍手称好

。

疫情期间,清远官方媒体一篇篇

正能量的报道

，

呈现出一个个清远的故事

,

凝聚起

打赢疫情防控阻击战的磅礴力量

。

2.5

重磅信息得到点击和传播

黒体

清远头条清远日报

内

《

清远确认首例新冠病毒感染的肺

1

月

24

日

炎病例

清远确认首例患者

1

月

25

日

清远新增

1

例

清远新增

1

例

1

月

28

日

最新通报

，

清新增

1

例，

累计

6

例

新增

1

例

（

点击率

9.7

万

）

清远首例患者痊触出院

（

点击率

1

月

30

日

53

清远首例患者痊施出院

万

）

2

月

2

日

回家

，

清远第二例患者痊触

第二例患者出院（

点击率

65

万

）

2

月

2

日

清远口罩防护服企业魚需

20

个工

人

2

月

3

日

清远新增

1

例，

累计

7

例

新增

1

例

，

（

点击率

6.6

万

）

2

月

4

日

清新增

1

例

，

累计

8

例

新增

1

例

，

（

点击率

6.3

万）

2

月

4

日

清远确诊者

，

以及他们去过的地方

确诊者

，

去过

11

个小区和场所

2

月

5

日

清远新增

2

例，

累计

10

例

新增

2

例

（

点击率

8.4

万

｝

2

月

7

日

清远人明起可预约免费领

明起可预约免费领

2

月

9

日

清远援助湖北医疗队首批

16

人今

天出发

医护人员出发湖北

（

点击

6J6

万

）

2

月們日

清远新确诊

2

例

，

全市累计

12

例

。

新增

2

例

，

他们去过这些地方

2

月

24

日

100%

治愈出院

！

广东第一

P"

（

点

清远-清霉

”

,广东首地

击&

7

万

）

注

：

2019

年

12

月

31

日至

2020

年

3

月

16

日期间两个公众

号点击率达到

“

十万

+

”

的新闻

,

除注明外

。

从统计的数据可以看出

，

2019

年

12

月

31

日

至

2020

年

3

月

16

日期间

，

“

清远头条

”

点击率达

到

“

十万

+

”

的新闻有

12

条

，

“

清远日报

”

达到

“

十

万

+

”

的新闻有

7

条

。

这对平时点击率普遍在五千

到八千的清远官方媒体公众号来说

，

能获得

“

十

万

+

”

的点击率

，

无疑圈了许多粉丝

，

达到了很好的

宣传效果

。

同时

，

也反映出疫情期间这些重磅原创

信息得到受众的认可和欢迎

，

得到很好的转发和

传播

。

21

第

4

期

雷胜

：

抗击新冠肺炎疫情期间清远官方媒体公众号有关疫情防控的新闻报道思考

总第

72

期

3

存在不足

3.1

早期信息捕捉不及时

2019

年

12

月

31

日下午

14

点

，

《

人民日报

》

公众号报道题为

《

武汉发现不明原因肺炎,不能断

定是

SARS

》

。

当天下午

14

点

51

分,

《

南方日报

》

公

众号报道题为

《

武汉发现

27

例肺炎病例,初步分

析为病毒性肺炎

》

。

2020

年

1

月

7

日

，

“

清远头条

”

报道题为

《

清远人注意

,

近期过关去澳门需体温筛

查

》

。

2020

年

1

月

20

日

，

“

清远日报

”

报道题为

《

最

新:广东新增

8

例新型肺炎观察病例

》

。

可以看出

，

与国家和省级媒体相比

，

清远官方媒体关于此次

疫情信息的初期报道存在报道滞后的情况

。

是记

者没有捕捉到早期信息

,

还是编辑部审稿没通过;

是地方媒体对事态把控不准

，

还是当地的宣传制

度受到限制

。

在肯定成绩的同时

，

我们也应该看到

不足,然后进行总结

,

下次做得更好

。

3.2

民众的公民素质亟待提升

在全国上下万众一心

，

众志成城抗击疫情的

主旋律中

,

通过媒体的新闻报道

，

可以看到清远出

现一些不和谐的声音

，

占用了媒体资源和大众的

时间

。

如

“

清远日报

”

为市民流传喝板蓝根可治新

型肺炎进行辟谣

，

为

“

清远封城

”

辟谣

。

“

清远头条

”

报道

《

加价卖口罩

，

查他

，

口罩诈骗

？

抓他

》

《

2

月

11

日以来

,

清远共破获涉疫情诈骗案件

10

起，

抓到

7

人

》

《

清远缴获近

6000

瓶假冒伪劣消毒酒精

，

抓

12

人

》

。

类似这些在疫情防控期间恶意造谣

、

盲目

抢购物资

、

贩卖伪劣产品的行为

，

造成疫情扩散,

破坏社会秩序的新闻报道

，

表明清远部分民众的

公民素质亟待提升

。

4

对策和建议

4.1

提高记者的新闻敏锐力,捕捉前沿信息

突如其来的新冠肺炎疫情

，

对我国治理体系

提出大考验

，

同时

，

对新闻媒体也是一场巨大的挑

战

。

如何充分发挥新闻媒体在突发公共事件中的

作用

？

除了需要建立媒体突发事件应急机制外

，

还

需要记者有较高的新闻敏锐力和良好的判断能

力

。

在网络时代

，

特别是新闻媒体时代

，

受众知情

权意识普遍增加,对信息的获取要求更快捷

、

更强

烈叫这就要求记者要有新闻敏锐力

，

遇到涉及公

22

众自身安全和利益的突发事件

,

能够迅速反应

,

及

时

、

准确

、

客观地传播信息,第一时间将信息传递

给受众,占据舆论主动权

。

从清远官方媒体公众号对

“

新冠肺炎

”

报道时

间来看

，

清远的媒体反应明显滞后

。

“

人民日报

”

公

众号和

《

南方日报

》

公众号在

2019

年

12

月

31

日

均已开始关注武汉发现不明原因肺炎

，

南方日报

还标出了数据

，

有

27

例肺炎病例

。

此后的

20

天

里

，

疫情扩散形势严重

，

国家和省级媒体在

1

月

20

H

进行重点关注报道

，

清远官方媒体公众号在

1

月

24

日才进行重点关注报道

。

“

疫情战争

”

时间

就是生命,战争初步发现捕捉疫情信息就是水平

,

是媒体及记者新闻敏锐力的集中体现

。

要加大培

训力度

,

提高媒体记者的业务能力

O

4.2

打破

“

规定动作

”

，

赢取信息发布的最佳时机

新冠肺炎疫情的传播速度之快

、

感染范围之

广

、

防控难度之大

，

为新中国成立以来之最

。

在这

种情形下

，

新闻媒体应该启用媒体突发事件应急

机制

,

不可墨守成规

，

要打破常规的审批程序和发

稿流程

。

作为市级媒体

，

虽然获取信息的渠道和时

效性不如国家和省级媒体

，

但在上级媒体报道突

发事件后

，

市级媒体可以做到第一时间进行转载

，

特别是对跨区域扩散的公共卫生事件

，

地方媒体

应从对党

、

对人民

、

对社会负责的态度

，

判断事件

的性质

,

顾全大局

,

迅速反应

,

赢取信息发布的最

佳时机

，

提早告知辖区民众

，

做好打大战

,

打恶战

的准备

。

此外

，

地方官方媒体是公共卫生事件中宣传

报道的主力军

，

对上级媒体关于公共卫生事件萌

芽阶段的早期报道和早期判断,应该进行转载

，

第

一时间填补公众在信息获取上的盲区

，

引导公众

思考

，

帮助公众建立正确的认识

。

而不是一味等待

当地政府的红头文件和领导的批示

。

政府和新闻

媒体都是为人民服务

，

只是在疫情的萌芽阶段或

者初期阶段

，

媒体

“

瞭望者

”

的角色更加明显

，

更加

重要

。

官方媒体作为党和人民的喉舌

，

要以

“

服务

人民

”

为中心

，切实增强官方媒体的传播力、

引导

力

、

影响力和公信力

。

4.3

增加原创新闻

，

传递当地的正能量

从统计的数据可以看到

，

清远官方媒体公众

第

13

卷

清远职业技术学院学报

2020

年

号达到

“

十万

+

”

的报道

,

无一不是原创新闻

，

是清

任重道远

，

意义深远肌要按照上级关于在打赢疫

情防控阻击战中有针对性地开展精神文明教育的

远的本土新闻

。

而判断一条信息是否有新闻价值,

“

地域的接近性

”

是其中的一个标准

。

比如清远

2

文件要求

，

引导大众提高文明素质,发挥精神文明

创建活动的群众性优势

。

要以此

“

战疫

”

为契机

，

重

天建起一家口罩厂

,3

名治愈者捐献血浆

,6

名清

远人前往雷神山参与医院建设

，

62

名医务人员赴

湖北援助

,

100%

的治愈率

,

这些都是

“清远战疫

”

视学生的爱国教育

，

唤醒每一位中国公民爱国

、

爱

家

，

树立有国才有家

，

国富才民强的爱国思想

。

要

做好典型事迹的宣传报道

，

凝聚众志成城抗击疫

留下的一串串数字

，

却又反映了清远的速度和力

度,体现了清远人的温度

。

在这些数字的故事里挖

掘新闻

,

增加原创报道

,

传递正能量

,

有利于

“

清远

情的强大力量

。

参考文献

：

［

1

］

余克东戾发事件中主流媒体面临的挑战与对策

［

J］

.

青年记者

，

战疫

”

的开展和清远文明的建设

。

4.4

以

“

战疫

”

为契机

，

加强公民素质教育

透过清远官方媒体新闻报道的疫情防控信

息

，

可以看到要加强对民众公民素质的教育

,

不单

单是新闻媒体的责任

,

而是全社会共同要做的事,

2017

⑵

：

33-34.

［

2

］

熊伟.新闻媒体在突发公共卫生事件中的作用

［

J

］

.

传媒论坛

，

2019(13):36-38.

⑶

高山

，

国园

，

赵栋.主力军要上战场

—

—

牢牢把握网上舆论斗争

主导权

［

J

］

红旗文稿

,2017(6):29-31.

News

Report

on

Prevention

and

Control

of

Epidemic

Situation

in

Qingyuan

Official

Media

During

"COVID-19

Outbreak"

LEI

Sheng

(School

of

Tourism,

Home

Economics

and

Art,

Qingyuan

Polytechnic,

Qingyuan

511510,

China)

Abstract

：

u

Qingyuan

Daily"

and

"QingyuanToutiao"

are

the

public

accounts

of

Qingyuan

daily

and

Qingyuan

Radio

and

Television

Station

respectively.

During

the

COVID-19

Outbreak

,

the

two

public

accounts

released

information

of

the

prevention

and

control

of

Qingyuan

epidemic

situation

at

high

frequency

in

multiple

time

periods,

accurately

and

timely

popularizing

the

knowledge

of

epidemic

prevention,

Qingyuan

'

s

victory

in

the

battle

for

the

epidemic

control

was

helped

by

his

ability

to

speak

out

against

rumors

and

to

report

touching

stories

that

delivered

positive

energy.

In

this

paper,

we

analyzed

the

content,

frequency

and

click-through

rate

of

two

public

accounts

*

news

reports

from

December

31,

2019

to

March

16,

2020,

to

further

improve

the

han

­

dling

ability

of

public

accounts

of

official

media

in

emergencies,

it

is

necessary

to

further

enhance

journalists

'

news

sensitivity

for

catching

up-to-date

information,

breaking

the

"routines

”

，

winning

the

best

time

for

information

release,

meeting

readers

*

right

to

know,

and

increasing

the

original

news,

the

true

record

of

local

facts

and

the

transmission

of

positive

energy.

Key

words

：

COVID-19

,

news

report

,

Epidemic

prevention

and

control

,

Qingyuan

,

Official

account

of

media

23