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2024年5月11日发(作者：h5页面怎么生成链接)
B2C案例分析——当当网
B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为
主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
B2C已有的几种模式以及适用商品
1. B2C网购平台的代表有京东商城、钻石小鸟（有实体店）、当当、红孩子、（没
有实体店）
2. 垂直B2C平台的代表有佐丹奴、达芙妮（线上线下都是同一品牌）、报喜鸟
（线上线下不同品牌bono）等、这类型的电子商务会吸引忠实客户，对当当
等网购平台有很大的冲击力。
3. 目前B2C大型商场只有淘宝网、
我们可以当当网的模式，当当网是属于第一种的第二类、即没有实体店的B2C
网购平台。我们可以看到当当网的发展历程——从中国亚马逊-中国ebay-网上
沃尔玛，它的经营范围不断扩大。销售的产品有家居百货、化妆品、数码产品、
家电、图书、音像、服装以及母婴等类别的商品。B2C也是主要适合服装、化装
品、珠宝饰品、食品、日化用品、玩具、家居类、母婴、文体书籍、家电数码、
保健等快销品或其他类。我想随着物流体系的发展，各种实体商品都可以在网络
上销售。
我们看到适合做B2C的企业都有几个共同点。
1. 个性化的网购平台
2.产品直接面向终端消费者；
3.相对成熟的电子商务运营团队
4. 与企业战略规划相匹配的电子商务规划。
这些也都是一个企业运作B2C模式最基本的要求。
B2C运作需解决的问题
产品定位——正确的定位有助于产品的销售与推广。当当网的产品定位就是向大
众提供最便宜的商品。当当网的推出的智能比价系统在很大程度上保证了其低价
保证。
品牌信用——网站的品牌影响力以及商品的品牌影响力。我们知道，当当网从
1999年11月成立发展到现在已经是全球最大的综合性中文网上购物商城，坚持
诚信为本，提供货到付款、免费无条件上门收取退还货物、假一赔一，为国内电
子商务企业树立了良好的榜样。所以，当当的品牌信誉是很高的。同时，当当网
也和众多知名品牌合作，比如飞利浦、比如欧莱雅。而且当当网对入驻品牌都有
较好的筛选。当当网的认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响
营销推广——当当网采开辟了“网络销售+地面发型”的全新唱片销售模式，同
时吸引知名品牌入驻，增加了哪些知名品牌的忠实顾客的访问。并且与各大门户
网站合作，向其用户发放礼券，吸引更多人的眼球。当当还提供了个性化服务。
比如当当网推出的“最佳拍档”功能。当当网联盟营销的手法三方互赢，低风险，
效益不错。
网站建设——网站需要对用户有非常深入的了解，合理设置购买流程、产品分类
等，提供给购买用户好的用户体验功能，有效提供转化率，将营销效果最大化，
并且节约后续营销成本。当当网用户只要在同一台计算机上登录过，下次就可以
自动登录，简便的用户的操作。
物流配送——物流系统的完善性将为电子商务带来更好的 口碑宣传和良好的用
户感受。当当网建立了庞大的物流系统，仓库中心覆盖全国。
售后服务——良好的售后服务会带来高德顾客回头率。我们认为当当网“顾客先
收货、验货后付款”“免费无条件上门收取退还货物”以及“全国假一赔一”的
承诺，在售货前、售货交易过程中以及销售后都在很大程度上加强了消费者的消
费信心。
客户关系维护——购买结束后，了解了胡需求满意度，改善网站后续服务，提高
网站黏性，形成循环购买和好的口碑，进一步降低销售成本、提高网站销售量，
实现盈利。SNS服务可以帮助当当网及时了解消费者信息。并可以借此及时反馈
做出调整，更好的服务与广大消费者。
B2C成长所需的宏观环境
政策环境——产业振兴提供发展机遇，地方政策领先全国立法。
经济环境——我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升。
社会环境——我国消费者信心指数企稳回升。
技术环境——3G带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化。
机遇与挑战：
1、机遇。①各级政府出台一系列扶持性措施，网购市场发展面临的政策环
境更加宽松；②经过金融危机的刚性调整和重新洗牌，市场内部结构和环境更趋
优化；③互联网普及率持续上升，网民网络使用更加成熟。
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