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2024年3月18日发(作者：学编程难吗?)

包装行业客服的工作流程

一、包装行业客服工作沟通工具

电话、QQ、邮箱、在线客服系统、当面沟

二、商品介绍

公司产品不同于市场上同类产品，所有产品全部都是原生态纯手工制作，在海外下设

四个工厂百接生产，经四道质检，没有任何仿冒的产品在里面，对质量保证的同时，保证

包装的源头优势，避开中间环节，让您直接进一手包装源我们依靠严格的质量管理和对市

场的敏锐把握为您提供最优质的产品，花色种类齐全，由于纯手工制作，大部分商品仅此

一件，独家竞争力明显胜人一等。而其他公司产品单一，不具备差异性竞争优势。

三、客服订包装流程

1.怎样注册（网站上面注册用户名后，进包装金额可累计升级，级别越高价格越便宜。

方便订单管理、资金管理。）

2.开通批发权限：首先验证实体店地址（我们为每一家实体店考虎，实施区域保护政

策，脊记每家实体店的地址，绝不在您的实体店周围发展其他客户来和您的实体店抢客源，

您可以放心的卖属于您的独一无二。）这里主要是让客户知道我们是在保护他的利益，确

确实实为实体店着想

3.怎么查看批发价：开通批发权限后，请重新登录您的会员名，把您喜欢的商品点击"

购买放入购物车，打开购物车，能看到您会员级别所对应的折后价。

4.选包装下订单：告知客户公司最低3000元起发包装《公司设置这么低的门槛，主

要是为了让更多的客户了解公司以及公司的商品。以前公司都是2万元以上才发包装》随

时注意在线客户对商品的选择，客服要做的是引导客户选包装。这样的订单能够让仓库以

及你们减小后系工作量。处理轻松。

5.汇款：公司网站上面公布多种汇款方式可供客户选择：网银支付（不建议伸用，香

账速度慢，手续费高）支付宝销量金额没有手续费）网银转账（直接对公司公布账号转账，

方便快捷，现在大部分客户都在使用）银行柜台汇款（有时间限制，柜台等待时间较长，

浪费时间>

6.仓库配包装：对订单商品讲行分拣、检查质量、数量确认、包装（工作严密、细致、

保证客户商品质量及数量。]

7.发包装：发包装前通知客户，确认物流公司、预收包装时间、费用、收包装事项

四、公司客服服务内容及价格

1.售前服务：我们公司会分派专业的大客户专服，全程负责您的整个订包装过程，告

知您最畅销的商品以及终端客户购买心里。帮助您快速处理您的订单，以便包装物及时到

达您的店里销售。告知客户公司100%滞销换包装（时间1个月以后，3个月以内售中服

务：随时跟客户沟通告知客户订单处理情况（这里可以根据当时情况跟客户沟通）发包装

后告知收包装注意事项（送包装员送到包装后，一定要先检查后签收。一定要当着第三方

公司的面，检查包装及商品数量、是否损坏。如果是第三方公司的责任，当场通知他们经

理处理。我们会协助客户处理。）

2.售后服务：询问客户收包装后的情况，是否有质量问题。如有问题及时处理。在此

告知客户公司100%滞销换包装时间1-3个月

3.价格：公司在国外设有生产厂，客户拿到的是一手包装源，公司微利发包装，以走

量为主价格是最低的。让利给客户。一样的商品，如果您找出价格有比我们更低的公司奖

励50元物流介绍

4.快递公司---以小件为主，20公斤一下的这种包裹较多。他们的价格一般在7--10

元速度在3-5天。（要收包装，要分拣包装，到包装分派，派送，浪费极大的时间）

5.航空：各个快递公司的发包装通道。收包装30公斤以上，价格为2.5---5元不等，

根据每个城市不同价格有所不同。机场自提（可要求派送，最低60元起。这样计算下来

也是航空便宜很多。速度：当天发包装当天到

6.铁路：价格便宜，车站自体（可要求送包装）限时9天内到包装，根据城市不同，

到包装时间也不同，最快的是一天95105366物流：价格最低，速度跟铁路差不多，但是

包装物不安全。有工艺品的客户不建议选择。


本文标签： 包装 客户 公司

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