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2024年5月15日发(作者：constitutional monarchy英语国家概况)
天猫运营助理岗位职责模板
一、岗位背景
天猫作为中国最大的综合电子商务平台之一，拥有海量的用户和商家资源，在
电商行业具有紧要地位。为了更好地运作和管理天猫平台，特订立本规章制度，明
确天猫运营助理的职责与要求，规范运营助理人员的工作行为和工作流程。
二、岗位职责
1. 负责天猫店铺的日常运营工作，包含但不限于商品上架、商品详情维
护、活动促销、运费设置等操作；
2. 跟进店铺商品的库存和销售情况，及时进行数据分析并供应相应的运
营建议；
3. 负责店铺的运营推广工作，包含编写营销文案、订立促销计划、策划
市场活动等，提高店铺的曝光度和销售额；
4. 及时关注竞争对手的动态，进行竞品分析和价格优化，提升店铺的竞
争力；
5. 跟进天猫平台的新功能和政策变动，及时调整店铺的运营策略；
6. 帮助上级主管进行数据统计和分析，供应运营数据和报告；
7. 与客服部门紧密合作，及时处理客户投诉和售后问题，保证客户的满
意度；
8. 帮助团队完成部门经理交办的其他相关工作。
三、管理标准
1. 工作态度
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严格遵守公司订立的工作时间和考勤制度；
乐观自动完成上级主管布置的工作任务；
具有良好的团队合作意识，与同事之间保持良好的沟通；
对工作中显现的问题及时汇报，并乐观自动供应解决方案。
2. 工作质量
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确保店铺商品信息的准确性和及时性；
熟识天猫平台规定和操作流程，确保操作的合法性和规范性；
擅长数据分析，准确把握市场需求，不绝优化店铺运营策略。
3. 保密意识
• 严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息；
• 对于涉及商业合作的信息，要保持高度的保密意识。
四、考核标准
依据天猫运营助理的工作职责和管理标准，订立以下考核标准：
1. 任务完成情况
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完成率实现90%以上：A级；
完成率实现80%以上：B级；
完成率实现70%以上：C级；
完成率低于70%：D级或更低。
2. 工作质量
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天猫店铺商品信息准确无误：A级；
存在偶然的错误或瑕疵：B级；
常常存在错误或瑕疵：C级；
错误或瑕疵严重影响店铺经营：D级或更低。
3. 工作效率
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高效完成每日工作任务：A级；
较好地完成每日工作任务：B级；
完成每日工作任务但存在效率问题：C级；
工作效率低下，常常无法如期完成工作任务：D级或更低。
4. 团队合作
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乐观自动与团队成员合作，互帮互助，共同完成工作：A级；
比较好地与团队成员合作，有时需要他人催赶：B级；
部分场合下与团队成员合作，但在工作中更倾向于个人行动：C级；
无团队合作精神，常常与团队成员产生矛盾和冲突：D级或更低。
5. 合规意识
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严格遵守平台规定和公司制度，无违规行为：A级；
偶然存在违规行为：B级；
常常存在违规行为：C级；
严重违规行为，给公司造成严重损失：D级或更低。
依据以上考核标准，每季度进行综合评估，并依据评估结果予以嘉奖或相应的
考核惩罚。
注意：本规章制度所述仅为范例，实际情况应依据公司实在需求和实际情况进行调整，以确保
其与公司政策和标准相全都。
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