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2024年3月9日发(作者：诉组词100个)
第
36
卷
2020
年
7
月
第
13
期
GansuScienceandTechnology
甘肃科技
Vol.36
Jul.2020
No.13
微信小程序在门诊预约挂号中的应用效果探究
周雅娟
袁
赵亚丽
袁
王燕华
袁
史霞
吟
渊
中国人民解放军联勤保障部队第九四
O
医院
袁
甘肃兰州
730050冤
摘要
院
探究微信小程序在门诊预约挂号中的应用效果
遥
研究对象为
2018
年
10
月
~2019
年
10
月期间在九四
O
医
院门诊就诊的患者
288
例
袁
依据门诊预约挂号方式的不同分为两组
袁
对照组
渊n=132冤
门诊预约挂号方式为常规挂
号
袁
研究组
渊n=156冤
门诊预约挂号方式借助微信小程序
遥
对比满意度
尧
平均挂号用时与候诊用时
遥淤
研究组总满意度
高于对照组
渊P约0.05冤曰于
研究组平均挂号用时与候诊用时均少于对照组
渊P约0.05冤遥
微信小程序应用于门诊预约挂号
中
袁
到院就诊患者无需花费较长时间挂号
尧
候诊
袁
总满意度高
遥
关键词
院
微信小程序
曰
门诊预约挂号
曰
应用效果
中图分类号
院TP311曰R197
出
院
对医疗服务机构来说
袁
巧妙运用信息技术
尧
智能
微信是当下最为普遍使用的
APP袁
有着数量甚是庞
移动医疗管理系统
袁
方便到院就诊患者挂号
尧
缴费
本院医疗服务水平
袁
促进医疗体制趋于完善
[3]
遥
基于
效果不错
袁
现报告如下
遥
等各项操作
袁
以推动移动医疗服务向前发展
袁
优化
化资源
袁
能极大优化资源配置
袁
提高其使用有效率
[2]
遥
大的用户群体
袁
以其为基础
袁
开发微信小程序
袁
丰富
衍生出多样化信息手段
袁
以服务大众
[1]
遥
有研究指
野
互联网
+
时代
冶尧野
大数据时代
冶
等的快速发展
袁
的其它门诊预约挂号方式
遥
1.3
方法
对照组门诊预约挂号方式为常规挂号
袁
即患者于
医院门诊大厅挂号窗口排队挂号
袁
获得相应挂号单后
再前去相应科室
袁
于诊室外排队等候
袁
按序就诊
遥
研究组门诊预约挂号方式借助微信小程序
袁
流
程
院
在微信小程序中搜索本院名称
袁
进入小程序后
袁
先点击导诊
袁
选择预约挂号
袁
依据个人实际所需行
相关操作
袁
选择科室
尧
医生后进行实名认证
袁
借助微
信小程序进行门诊预约挂号
袁
预约时间仅有
7d曰
预
约信息填写后点击
野
预约
冶袁
若预约成功则系统会显
示
野
预约成功
冶袁
需患者在规定时间内完成在线缴
费
袁
缴费成功后会同时接收到含有预约信息的门诊
预约挂号成功短信
袁
患者凭借门诊预约挂号成功短
信在预约时间段即可到本院相应诊室分诊台签到
袁
等候叫号
袁
若超时未完成缴费
袁
则系统会自动取消相
应时间段的门诊预约挂号名额
袁
若收到含有预约信
息的门诊预约挂号成功短信
袁
但无法在相应预约时
段到院就诊的
袁
需至少提前
1h
完成
野
取消预约
冶
操
作
遥
1.4
观察指标
1冤
满意度对比
遥
开展满意度调查
袁
满意度调查
此
袁
本研究将微信小程序应用于门诊预约挂号中
袁
1.1
临床资料
1
临床资料与方法
研究对象为
2018
年
10
月
~2019
年
10
月期间
在九四
O
医院门诊就诊的患者
288
例
袁
依据门诊预
约挂号方式的不同分为两组
袁
对照组
132
例
袁
男
60
10.07冤
岁
曰
研究组
156
例
袁
男
70
例
袁
女
86
例
袁
年龄
例
袁
女
72
例
袁
年龄
25~59
岁
袁
平均年龄
渊37.42依
26~60
岁
袁
平均年龄
渊37.45依10.09冤
岁
遥2
组上述资料
比较
袁
差异无统计学意义
渊P跃0.05冤遥
1.2
纳入与排除标准
纳入标准
院(1)
均自愿选择到本院就诊
曰(2)
年龄
不低于
18
岁
曰(3)
患者知情本次研究
遥
排除标准
院(1)
合并精神疾患
尧
认知障碍
曰(2)
急危
重症患者
曰(3)
使用常规挂号方式
尧
微信小程序之外
结果分为四个等级
院
优
尧
良
尧
可
尧
差
袁
将优
尧
良
尧
可占比
计为各组总满意度
曰
2冤
平均挂号用时与候诊用时对比
遥
准确记录两
组到院就诊病患挂号用时与候诊用时
遥
吟
通讯作者
院
史霞
渊1987.12-冤袁
女
袁
汉族
袁
甘肃兰州人
袁
护师
袁
本科学历
袁
主要从事门诊护理工作
袁
研究方向静脉治疗
PICC
方面
遥
122
1.5
统计学处理
甘肃科技第
36
卷
数据分析用
SPSS21.0袁
计量资料用
渊
x
依s冤
表
示
袁
行
t
检验
袁
计数资料用
n渊%冤
表示
袁
行
字
2
检验
袁
检
验水准
琢=0.05袁P约0.05
表示差异有统计学意义
遥
表
1
满意度对比
组别
对照组
研究组
字
2
P
例数
132
156
-
-
优
37渊28.03冤
82渊52.56冤
-
-
良
48渊36.36冤
36渊23.08冤
-
-
2
2.1
满意度对比
研究组总满意度高于对照组
渊P约0.05冤遥
见表
1遥
例
渊%冤
可
22渊16.67冤
23渊14.74冤
-
-
差
25渊18.94冤
15渊9.62冤
-
-
总满意度
107渊81.06冤
141渊90.38冤
5.197
0.023
结果
2.2
平均挂号用时与候诊用时对比
研究组平均挂号用时与候诊用时均少于对照
组
渊P约0.05冤遥
见表
2遥
渊
x
依s袁min冤
候诊用时
52.89依17.35
10.28依3.36
30.025
0.000
表
2
平均挂号用时与候诊用时对比
组别
对照组
研究组
t
P
例数
132
156
-
-
挂号用时
14.28依3.46
2.69依0.35
41.600
0.000
3
讨论
生活方式的巨大转变
尧
生活水平的不断提高
信小程序
袁
用其服务医疗机构
袁
创新医疗服务模式
袁
能从根本上改变
野
挂号难
冶
之困境
遥
到院就诊患者仅
需通过移动终端
袁
即可轻松完成门诊预约挂号
尧
在
线缴费等各项操作
遥
而常规挂号需要到院就诊患者
于医院门诊大厅挂号窗口排队挂号
袁
因无法事先知
晓医院预约挂号情况
袁
故在时间选择方面有极大盲
目性
袁
诸多患者到院排队挂号后才发觉到院就诊人
数过多
袁
只得另行安排就诊时间
遥
相关调查显示
院
医
院门诊挂号服务工作效率低
袁
有待提高
[5]
遥
微信小程序的开发
尧
巧妙运用
袁
其有效运用
袁
为
健康
[4]
遥
目前医疗服务供不应求
袁
人满为患是常态
袁
的一环
袁
但诸多医疗机构均面临着
野
挂号难
冶
之困
等
袁
大众愈加关注自身健康
袁
医疗机构服务于大众
门诊挂号是到院就诊患者享受医疗服务不可或缺
境
遥
为有效解决此问题
袁
有研究明确指出
院
可充分借
助信息手段
尧
智能技术
袁
以打破到院就诊患者
野
挂号
难
冶
之现状
遥
互联网技术的进步
袁
不仅丰富着大众日
常生活
袁
并且为各个行业的发展提供便利
遥
微信作为目前多数群体使用的即时通讯
APP袁
其有着数量尤为庞大的用户群体
袁
用户体验好
遥
微
信功能日渐多样
袁
不再局限于信息发送
尧
资讯查询
等功能
袁
以微信为基础
袁
还可开发诸多服务大众的
移动管理系统
袁
能更好
尧
更高效满足大众的多样化
需求
遥
将其推广至医疗机构
袁
以创新医疗服务模式
袁
构建智能医疗服务体系
袁
拓展到院就诊患者预约挂
号
尧
缴费等途径
袁
提供智能化就医环境
遥
通过开发微
到院就诊患者挂号予以极大便利
袁
无需长时间排队
挂号
遥
将其用于门诊预约挂号
袁
到院就诊患者在进
行门诊预约挂号前即可更全面获取相关医疗信息
袁
可自行安排就诊时间
袁
在规定时间内到院享受医疗
服务即可
袁
此外
袁
如遇突发状况
袁
还可通过此程序取
消预约
袁
优化预约挂号流程
袁
无需到院于门诊大厅
排队等候
袁
医院门诊预约挂号服务工作效率大幅提
高
遥
并且本研究在门诊预约挂号基础上可进行时段
预约
袁
单个预约时段仅限一人预约
袁
未履行预约且
第
13
期周雅娟等
院
微信小程序在门诊预约挂号中的应用效果探究
123
未取消预约者
袁
数量达
3
次者应将其列入黑名单
袁
保证医疗资源利用效率最大化
遥
本研究设置
5min
作为一个门诊预约时间段
袁
既不影响常规挂号方式
到院就诊病患的就诊机会
袁
而且能够将到院就诊病
患加以有效分流
袁
以防出现到院就诊病患过度集中
情况的出现
遥
有研究明确指出
院
目前大众普遍重视
自我时间管理
袁
预约制度应运而生
袁
其有助于帮助
大众合理安排时间
袁
将此制度推广至医疗服务中
袁
能提高到院就诊病患就诊效率
袁
减少排队挂号
尧
缴
费等各项医疗服务时间
[6]
加以有效结合
袁
能将各自
遥
优
将
势
预
得
约
以
制
极
度与
大发
微
挥
信
尧
有
平台
效
利用
袁
是医疗机构发展的必然趋势
袁
对医疗机构的
整体发展起到不容小觑的推动作用
遥
微信小程序借助微信在社交网络中加以分享
袁
其达成率非常高
袁
是其他媒介所无法匹敌的
遥
凭借
其社交分享方式之强大优势
袁
在当前移动医疗服务
中被充分利用
袁
尤为适用于门诊预约挂号
遥
将微信
小程序服务于医疗机构
袁
其发展目标在于实现医
尧
患二者之间的精准匹配
袁
病患所需要的挂号
尧
候诊
尧
缴费等各项操作均能与医院门诊预约挂号系统实
现实时对接
袁
更有效满足大众日益增长的医疗服务
需求
遥
将其应用于医疗服务体系
袁
其优势体现在以
下方面
院渊1冤
灵活性
曰渊2冤
适应性
曰渊3冤
时效性
曰渊4冤
智
能化
[7]
信息
袁
遥
包括
应合
科室情
理改善
况
微
尧
坐
信
诊
小程
医生
序
情
设计
况
尧
袁
预
准
约
确传
时
达
间等有
就诊
关信息
袁
到院就诊病患综合考量上述信息后
袁
行有
效数据整合
尧
统计
袁
供到院就诊病患参考
袁
真正做到
有效预约
尧
实时就诊
遥
不得不重视的是
院
微信小程序
优势明显
袁
但同时应注意保护到院就诊病患的信息
隐私
袁
不可泄露到院就诊病患的电话号码
尧
姓名
尧
年
龄
尧
病历资料等内容
袁
应安排专业人员予以定期维
护
遥
本研究充分利用微信小程序
袁
为到本院就诊的
患者提供在线预约挂号服务
袁
到院就诊患者进入微
信小程序
袁
点击预约挂号界面
袁
通过坐诊医生信息
浏览
尧
医院科室查询等
袁
依据实际所需挂号
袁
便于自
行安排到院就诊时间
遥
本研究结果显示
院
研究组总
满意度高于对照组
袁
提示
院
微信小程序应用于门诊
预约挂号中
袁
满意度高
遥
分析其原因
袁
可能是
院
互联
网技术日益成熟
袁
将微信小程序用于服务医疗机
构
袁
与大众生活方式相一致
袁
迎合大众就医需求
袁
使
之享有更智能化
尧
更丰富的门诊就医体验
袁
整体满
意度理想
遥
曹蕾
[8]
研究结果显示
院
将微信预约挂号服
务模式应用于综合医院所提供的医疗服务中
袁
则挂
号等待时间明显缩短
袁
就诊前等待时间明显减少
袁
到院就诊病患投诉数量下降
袁
普遍对医疗服务满
意
袁
总满意率高
遥
支持本研究观点
遥
本研究结果还显
示
院
研究组平均挂号用时与候诊用时均少于对照
组
袁
提示
院
微信小程序应用于门诊预约挂号中
袁
可缩
短平均挂号用时与候诊用时
遥
分析其原因
袁
可能是
院
到院就诊患者可自行安排到院就诊时间
袁
通过微信
小程序即可便捷在线行门诊预约挂号
袁
无需在挂
号
尧
候诊方面耗时过多
遥
王开颖等
[9]
研究结果显示
院
对比门诊自主预约挂号服务系统引入前
尧
引入后到
院就诊患者候诊时间
袁
差异有统计学意义
袁
其结果
进一步证实引入门诊自主预约挂号服务系统后
袁
到
院就诊患者候诊时间缩短
袁
值得推广
遥
综上所述
袁
微信小程序应用于门诊预约挂号
中
袁
到院就诊患者挂号与候诊用时少
袁
总满意度高
遥
参考文献
院
[1]
对
李
策
瑾
研究
,
雷健
[J].
波
中
.
医
国
院
卫
微
生信
信公
息管理
众平台
杂志
服
,2019,16(3):293-299.
务发展现状及建设
[2]
小
王
程
秋颖
序
,
的实
李昂
,
践
张
与
爱
展
莹
.
望
门
[J].
诊预
中
约
国
挂
医
号
药
管理
导报
系
,2019,16
统应用微
(28):
信
[3]
170-173.
黄洛
的应
,
用
韩
效果
林玲
[J].
,
黄晓
右江
莉
医
,
等
学
.
门
,2018,46(4):459-462.
诊多元化预约挂号服务系统
[4]
复
代
医
桂
学
芝
,2018,9(18):77-78.
.
调查分析医院门诊的预约挂号现状
[J].
按摩与康
[5]
秦
用
涵
[J].
书
中
,
国数
刘兆
字
海
医
,
袁
学
雪
,2018,13(4):112-114.
莉
,
等
.
微信在优化门诊流程中的应
[6]
探讨
康丽
[J].
.
我院
中国
门
医疗
诊微
管理
信预
科学
约挂
,2018,8(1):24-27.
号中的常见问题分析与对策
[7]
医
傅
学
丽
理
燕
论
.
门
与实
诊多
践
渠道
,2018,31(4):621-623.
预约挂号平台下患者满意度调查
[J].
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[J].
曹蕾
医疗
.
微
装
信
备
预
,2018,31(12):64-65.
约挂号服务模式在综合医院中的应用效果
王
者
开
满
颖
意度的影响
,
巩树梅
,
杨
[J].
容
解
.
门
放
诊
军
自主
护理
预
杂
约
志
挂
,2017,34(4):56-58.
号系统对提高患
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