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2024年1月23日发(作者：php中文转拼音首字母)
酒店OTA运营之高品质的评价是什么模样？
什么是高品质评价？每个酒店对它的判断有所不同，有的觉得5分好评才算高品质评价，有的觉得带图好评才算高品质。
伴随着高评分酒店逐渐增多，顾客在网上订酒店时，会非常关心评价具体内容，从文中得到他期望掌握的信息点，作出判断。
简单点来说，对于商家而言，高品质评价就是指能对预订有正向作用的评价，除去评价分高以外，对评价具体内容的需求较高。
一般而言，高品质评价具体内容会具有下列3个特性：
①言之有图：一张好图胜过千言万语，照片与文字的配搭，能清晰地表述出，酒店优点与独具特色。
②言之有物：即便是一条5分好评，假如全屏全是“好好好”、“棒棒棒”，对于其他顾客而言，未带来任何信息点，甚至让人产生一丁点质疑。
高品质评价要言之有物，就是指评价具体内容提及到具体的酒店设施、服务、位置、卫生等关键信息。
③言之有事：单纯性的叙述，无法引起别人的共情，而带有情节性的真实的故事，才可以触动人，促进他，去确认订单。
像下边这条评价，为客户的母亲提供泡脚服务的故事，让其他顾客感受到，这家酒店的服务确实贴心且专业。
酒店线上运营技巧--如何让您家酒店客人写出高品质好评
酒店在OTA运营中，酒店商家让客人写好评的愿望很美好，但现实中很少去发表评价，写出优质的评价更是凤毛麟角。当然了，如何才能客人乐意写出优质的评价，您要学会先得认准人。
①喜欢各种晒的女性客源
√客源特征：
1）喜欢各种晒：乐衷于将遇到的一些新生事物用手机记录下来并分享出去。
2）活泼开朗：沟通交流无障碍，乐于在网上及社交圈内，分享或炫耀自己的真实感受。
3）语言丰富：有一定的文化水平，语言组织能力较强，所写出的评价内容更全面。
②陪伴老小的客源
√客源特征：
1）家人首位：被陪伴亲属（老人、小孩）的满意度高于其自身的满意度。
2）特殊关照：期待酒店能够为被陪伴亲属提供特别的关照。
③生病或遇上困难的客源
√客源特征：
1）需求明确：其需求就是能够解决或缓和现在所遇到的问题；
2）渴望关怀：脆弱的时候总是希望能够得到他人的注意，并得到一些可感知的关怀；
④获得特别礼遇的客人
√客源特征
1）分享欲强：对于类似海景房、亲子房等特殊主题房型的客人，优质的的房间设备设施更有可能激发他们拍照和分享的欲望。
2）感恩心理：而对于一些接受到了房型升级等服务的客人而言，特殊的礼遇让其感受到了身份的“尊贵”，出于感谢心理也更有可能为酒店写下好评。
⑤向酒店投诉的客源
√客源特征：
危机亦契机：这部分客人诉求明确，如果投诉的内容酒店能够处理得当，客人可能会从侧面感知到酒店优质的的经营水平，从而留下好评。
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