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2024年4月15日发(作者：数控电脑编程好学吗)

最早在腾讯的《在你身边为你设计》中看到这个模型，却一直没完全弄懂是怎么使用

的，今天自己编造了一些数据，一步步做了一遍，总算理解了。

以下的引用部分引用自知乎。

1.卡诺模型简介-对用户满意度和需求进行分析的工具

卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求

对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中，

将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差

异属性。

KANO模型中的几种属性

魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此

需求，用户满意度会有很大提升；

期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大

幅降低；

无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降

模型的使用-问卷编制与数据处理

KANO问卷对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在

或不存在某项质量特性时的反应。需要注意：

① KANO问卷中与每个功能点相关的题目都有正反两个问题，正反问题之间的区别需

注意强调，防止用户看错题意；

② 功能的解释：简单描述该功能点，确保用户理解；

③ 选项说明：由于用户对“我很喜欢”“理应如此”“无所谓”“勉强接受”“我很

不喜欢”的理解不尽相同，因此需要在问卷填写前给出统一解释说明，让用户有一个相对

一致的标准，方便填答。

我很喜欢：让你感到满意、开心、惊喜。


本文标签： 用户 需求 满意度 属性 提供

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