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2024年3月29日发(作者：php编程范式)

2019云客服考试答案.

1.会负表示买到了家伙需要退货 客服第时间表明了淘宝的假货立场,

并建议会员提供假货的相关凭证小二告知会员“亲亲您放心,如果您

叮以提供假货凭证的话，我这边是肯定 会支持您退款的呢”。客服的

说法正确吗,？

答案(止确)

2服务过程中,发送给的第一句标准 首问候语中需包括哪些内容,？

1:问候语。

2:完整花名或编号。

3欢迎词。

4:承接业务类型概述。

答案:1234

3:本技能的业务，小:解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升

级,可以升级倒对应部门。以上说法正确吗？

答案:正确

4云朵小A是名大学生,某天小A选了.上班后突然有紧急的事情不能

上班，室友小B表示自已经常在淘宝购物,比较了解业务勉都小A上班，

小A答应了,这样做正确吗?

答案;错误

5会员描述“我买东西的这家店真是悲劣欺骗消费者 ，都L三天了还

不发货,还联系不上:”, 客户的核心问题是什么？

1:如何投诉店铺态度差2:超时不发货怎么办。

3:实家联系不上怎么办。

4:投诉卖家欺诈。

答案:2

6:云朵小a在和会员沟通时，会员农示自己总上电脑问问题很麻烦.能


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