admin 管理员组文章数量: 1184232
2024年3月9日发(作者：ibatis isnotempty)
在医院挂号工作总结(5篇)
在医院挂号工作总结范文第1篇
现实困境
“看病难”其实是相对而言的――在基层医疗机构，并不存在
看病难的问题，正相反，一些社区医疗机构简直可以用门可罗
雀来形容，真正“难”的是在大医院看病。既然如此，大量患
者为何还迎“难”而上？“全国人民看协和”虽显夸张，但不
无遗憾。
事实上，除了一些真正需要看大医院大专家的重病、疑难患
者，没有必要让更多的人看专家。现实恰恰相反。笔者认为，
一是基层医疗机构的检查设备和手段不如大医院丰富，二是公
众对基层医疗机构的医疗水平信任不足。
“看病难”是大医院才有的一种现象。挂号时间长、收费时间
长、取药时间长、看病时间短，著名的“三长一短”是过去患
者就诊过程中最头疼的事。
首先是挂号难。为了一个大医院的专家号，彻夜排队的现象并
不鲜见。就诊时间过度集中是造成“三长一短”的重要原因之
一。华中科技大学同济医学院的一个课题组对样本医院门诊的
调查统计显示，70%～80%的患者集中在上午8～11时这一时间
段内就诊，其中挂号的峰值在8～9时。主要原因是因为挂号
系统只提供当日挂号，患者不能预约就诊，无法合理安排就诊
时间段。
其次是就诊难。一个完整的就医流程为：挂号-候诊-就医-
（检查-获取检查结果-再次就医）-划价-取药，其中“检查”
流程为可能的分支流程，“三长一短”中并没有包括“候诊”
这个流程在内。实际上，挂号、收费、取药这三个流程并不是
就诊流程的核心和关键流程，“挂号”是就诊的起始流程，收
费、取药是就诊流程的终末环节，就医流程才是就诊的关键。
但患者恰恰是在不关键的流程却花费了最长时间。
转变理念
因为医院的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，
“患者围着医生转，检查围绕设备转，一切围着收费转”，流
程设计没有反映“以患者为中心”的服务理念，从患者角度考
虑较少，所以在给患者就诊带来诸多不便的同时也影响到了医
院服务质量和工作效率。因此，利用先进的业务流程优化与再
造理论和卫生信息技术对医院门诊业务流程进行再设计有着重
要的意义。
业务流程（Business Process）是指一组共同为顾客创造价值
的逻辑相关的任务或活动。根据医院的特点，可以将医院业务
流程划分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程三个
大类。行政管理流程是战略流程，医疗服务流程是核心流程，
而后勤保障流程则是支持流程。门诊流程是医疗服务流程的重
要组成部分，是医院的核心流程。
以患者为中心，以超越患者期望为流程优化和再造的方向，
对门诊医疗服务的各个环节进行科学安排，再造以患者为导向
的门诊业务流程。以服务质量和效率为目标，以减少患者门诊
排队时间、住院往返时间和流程中间环节为切入点，通过减少
环节、分流高峰、解除瓶颈，构建方便、快捷、优质、高效、
低耗的门诊新流程。以人为本，包括患者和医护人员。门诊流
程设计首先要方便患者和医护人员有效开展工作。医疗行为是
非常严谨和科学的，流程设计要考虑有利于医学科学的规律。
以卫生信息技术和医院信息系统为纽带，充分利用先进的卫生
信息技术，对现行门诊流程进行再造，高起点优化整合门诊流
程。充分利用电子病历的优势组织门诊流程，重组方案尽可能
通过信息流实现患者少跑、少排队、少等待。
信息化手段解决挂号问题
信息化究竟能如何解决就诊问题？先从就诊流程的第一个环
节――挂号说起，如何避免号源流失，让其更方便、更直接地
到达真正需要的患者手上，各方都进行了相关的尝试。
除了现场挂号和电话挂号，很多医院都在自己的官网推出了
挂号服务，有的地方还建立了市级网上挂号平台，统一管理区
域内的号源。电子商务公司也尝试了在线注册服务。今年年
初，淘宝推出了网上挂号，通过选择医院科室、填写就诊信
息、验证手机等几个主要步骤即可挂号。每个用户单次预约注
册时间不超过5分钟。
北京、太原、广州、苏州等地都进行了与银行合作的尝试，相
继推出了“银医一卡通”（以下简称“银医卡”）。银医卡是
将银行的信息系统与医院的信息系统进行连接、以个人客户的
银行卡作为交易介质、依托银行自助终端、网上银行等自助渠
道为医院及患者提供的“一揽子”医疗服务解决方案。
2011年即已使用“银医卡”的中国人民总医院计算机室副主
任刘敏超介绍，目前大约有1100多人次使用“银医卡”系统
完成就诊过程。北京协和医院同样在2011年开始应用“银医
卡”，该院计划未来进一步与银行合作，拓展银行卡、银医卡
功能，如将银行卡从借记卡推广至信用卡，预约服务从北京推
广至全国，两卡均可在自助终端实现自助交费、检查预约、检
查检验结果与票据的打印、信息查询等功能。“银医卡”的功
能将进一步拓展。
在福州总医院（以下简称“福州总医院”），患者只要在挂号
大厅的排队机上，自己直接取一个号就能看病。这个动作可以
实现：一是注册；二是收取挂号费；三是统计医生工作量；四
是导诊。医生在门诊医生工作站上一个刷卡动作就解决了挂号
的前三个功能，门诊大厅的导诊员解决了导诊问题，排队机保
证了正常的就诊秩序。这样做，不仅患者免去了排队挂号的时
间，而且，也解决了医生工作量的快速统计问题。
作为设计者，该院信息中心主任陈金雄最大的感触是，医院信
息化要以人为本，即“以患者为中心”，“以医务人员为主
体”，二者并行不悖，是个有机的统一体。这一主线清晰之
后，医院的信息化过程就有了灵魂。
“一卡通”优化流程
除了挂号，就医、检查、定价、收费、取药等流程也因信息
技术的应用而大大提高了效率。
在医院挂号工作总结范文第2篇
然而在现实生活中，往往会出现一个患者拥有多个ID号的情
况，这使医院无法将患者病历、就诊信息、费用信息等实现归
档和汇总，也不利于患者对信息的查询，特别是在新的《医疗
事故处理条例》颁发后，要求医院实行“举证倒置”形势下，
更不利于医院对其自身的保护。医院能否为患者提供方便、快
捷、优质的各种服务和多种方式的信息查询是医院增强竞争力
的有效手段。
医院一卡通系统介绍
本院一卡通系统就是在数字化医院的平台上利用IC卡存储患
者ID号、经费等信息，实现患者挂号、就诊、收费、发药、
检查检验申请与报告查询、触摸屏及互联网查询、医院内订餐
与购物、网上及电话预约挂号等功能。
医院一卡通系统的目标是以交通IC卡为主线，连接公交、地
铁、出租等公共交通行业和水、电、燃气、物业、超市等非公
共交通行业，形成“一卡多用，一卡通用”的综合服务体系，
最终实现“一卡在手、走遍全城”的梦想 。
随着城市一卡通的发展和成熟，城市一卡通系统不再局限于
有限的行业使用，而是成为城市信息平台的重要组成部分和数
字城市的标志。
关键技术
1.一卡通发卡软件的设计
本院与重庆市公众城市一卡通中心合作，利用重庆市城市一卡
通信息平台结合本院的信息系统开发出医院的“健康城市一卡
通”。患者可以在整个城市范围内购买城市一卡通卡，选择本
院就医时，我们用自行设计的医院“健康城市一卡通”发卡软
件，将患者在医院的ID号写入“健康城市一卡通”中，从而
为城市一卡通在医院中的应用打下了基础。 在医院信息系统
中，最重要的资源是患者的ID号，它是患者各种信息资源的
关键字，如何有效管理患者的ID号是能否实现患者多次就诊
和信息汇总的关键。为此，通过IC卡发卡的设计实现了患者
ID号和IC卡的卡号一一对应，使一个ID号只能对应一张
卡，一张卡也只能对应一个ID号，有效减少了一个患者在医
院拥有多个ID号现象的发生。我们将发卡软件配置在门、急
诊挂号室这一患者到医院就诊的第一环节，用于处理日常发
卡、挂失、咨询等业务；在医院门诊开设城市一卡通服务窗
口，用于城市一卡通的咨询和充值等业务的开展。
卡接口软件的设计
利用WINDOWS提供的API函数，实现在医院任何模块中，有输
入ID号、IC卡卡号、医保账号的地方均能通过刷卡来提取IC
卡中的ID号、IC卡卡号等信息。该软件在Windows启动时常
驻内存，使IC卡系统在接入医院信息系统时不需信息系统软
件的源代码，为系统的推广应用打下了基础。该软件支持
Windows98、XP、Windows2000等操作系统。
利用IC卡接口程序可使IC卡应用于医院信息系统任何有输入
ID号的模块中。为提高医院工作效率，缓解患者就诊矛盾，
在挂号、门诊医生工作站、门诊收费、住院收费、发药、抽
血、检查、取报告等与患者身份有关的环节均挂接上IC卡读
写器，使这些部门的工作人员均能通过刷卡提取患者ID号，
达到快速、准确、方便的目的，有效减少了患者排队现象的发
生，实现了IC卡就是患者在医院的电子身份证的目的。
“健康城市一卡通”
几个功能设计与实现
卡消费功能的设计与实现
挂号收费系统电子支付
利用城市一卡通的微支付功能，可以实现门诊挂号收费系统
的电子支付。城市一卡通的电子钥匙在政府手里，其支付的安
全性是有保障的。因此，我们利用城市卡的支付功能，实现用
城市卡直接支付门诊挂号和收费。
为方便患者使用电子支付，在系统设计上允许卡中金额不足情
况的支付；在市场营销上采取了利用电子支付可打5 折的市
场折扣。通过近6个月的健康城市一卡通电子支付功能的推
广，使医院提高了门诊挂号、收费工作效率；减少患者排队时
间；减少了零钞保障量和现金流动，有效降低了由于医院这一
特殊环境带来的通过钞票传播疾病的概率。现医院通过“健康
城市一卡通”卡的消费金额占到了门诊挂号、收费收入总和的
30%。
自助挂号、收费系统的实现
自助挂号系统的实现：通过触摸屏上挂接热敏打印机，利用城
市一卡通的支付功能，在触摸屏上设计了自助挂号程序。患者
在触摸屏上选择自己所要挂号的科室，然后将“健康城市一卡
通”放在触摸屏读卡处，系统自动为患者挂号，挂号成功后就
会在“健康城市一卡通”的卡中扣取患者的挂号费用，并为患
者打印挂号单据，患者凭挂号单据可到所在的科室就诊。
自助收费系统的实现：自助收费系统实现的原理基本同自助挂
号系统一样。 由于患者的收费是基于门诊医生所开出的单
据，患者只需将“健康城市一卡通”放在触摸屏IC卡读写处
便能自动打印出患者所交的单据。需报账的患者可凭触摸屏上
打印出的单据，在门诊收费处补打发票窗口换取正式发票。
医疗储值卡的发行
利用“健康城市一卡通”在城市一卡通中心开设医院的专用账
户，面向单位集团购买而发行的只能在本院进行消费的医疗储
值卡 。在发行方式上可为单位发放不同面值的卡，以满足购
买单位不同层次的需求；在营销模式上可为集团购买的用户整
体优惠10%，以增加医疗储值卡的吸引力。由于医疗储值卡上
的资金为本院医疗专用资金，只能在本院进行消费，为稳定医
疗市场打下了坚实基础。
2.网上及电话预约功能的实现
患者在医院进行就诊，医院应收取患者的挂号费、诊疗费。在
无IC卡电子货币这一支付手段时，往往会出现患者进行了网
上或电话预约挂号而不到医院进行就诊的情况，造成医院有限
号资源的浪费而医院又收不到挂号费、诊疗费，即使患者到了
医院也存在着要到挂号室交费的麻烦。有了IC卡电子货币这
一支付手段就能克服上述现象的发生。只要患者在网上或电话
预约挂号成功，系统就自动从卡中扣减患者的医疗经费，杜绝
恶意的网上或电话预约挂号现象的发生。本院在进行电话预约
挂号功能设计时，考虑到不同层次的需要设计了自动挂号和人
工接听挂号两种模式。 通过网上或电话预约挂号，患者到医
院后不再经过挂号室，直接可在门诊部设置的4台触摸屏上自
助刷“健康城市一卡通”，触摸屏挂接的打印机打印出患者就
诊信息单，提示患者就诊科室、就诊序号，患者可在候诊处根
据本院自主开发的“全自动集中分诊系统”显示屏上的提示信
息等候就诊。
3.就餐系统的特色
系统同时具有联机和脱机功能用于处理患者到病员食堂现场就
餐和工作人员将脱机的IC卡读写器拿到病床前订餐的两种情
况。
4.健康城市一卡通继续教育学分的管理
医院的服务质量是医院生存、竞争的基础，服务质量的提高需
要对员工进行长期的继续教育培训。为有效管理继续教育质
量，医院采取了继续教育学分制。为此本院开发了IC卡联机
和脱机两种模式来管理继续教育学分的采集。
5.健康城市一卡通查询功能的实现
触摸屏查询系统的实现
医院在门诊及各住院病房大楼均设有与医院和城市一卡通网络
连接的触摸屏，用于介绍医院概况、就诊指南、专科和专家特
色等公共信息，对患者诊断、医疗消费、检查和检验结果、一
日清单等患者私有信息可通过刷取“健康城市一卡通”来自助
进行查询，确保患者对信息索取需求和其隐私权的保护。由于
触摸屏与城市一卡通网络相连，患者可在触摸屏上完成诸如手
机交费、家庭的水电气费的缴纳、等城市一卡通相关的支付业
务。
健康城市一卡通互联网信息的查询
患者除了存在着在医院对其自身信息的查询外，还存在着在互
联网上对其自身信息进行查询的需要。登陆西南医院网站
SWHOSPITAL．COM 在病历查询中用户名处输入患者的ID，密
码处输入城市一卡通密码就能在网上查询到患者每次住院的病
历首页、诊断情况、检查、检验结果、医疗经费使用情况等信
息，为在西南医院住院的患者提供了一份网上健康档案。患者
在世界各地均能查到自身的健康档案，这一省时、省力的增值
服务，也为患者异地就医提供了已做检查、检验结果依据的省
钱服务，减轻了患者的经济负担。
效果与讨论
1.规范患者的ID号
版权声明：本文标题：在医院挂号工作总结(5篇) 内容由网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：http://roclinux.cn/p/1709993344a552681.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。
发表评论