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2024年6月13日发(作者：escort directory)
学校舆情突发事件处置预案
我校为有序引导，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成
的负面影响，切实提升应对网络等媒体的能力，保障疫情期间正
常开展网络教学，依据已有相关规定，特制定本预案。
一、工作原则
（一）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作
纳入我校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协
调。
学校疫情处置领导小组
组长：
副组长：
成员：
（二）分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依
法依规组织实施突发重大舆情应对处置工作和应急处置工作。
（三）监测预警，及早防范。及时发现和掌握社会、互联网、
班级群及家校通讯群里动态性、苗头性和预警性信息,加强分析研
判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
二、组织体系及工作职责
（一）领导机构及职责
成立中学突发重大舆情应急处置工作领导小组，负责审定我
校突发重舆情应急处置预案、工作方案并组织实施；督导、考核有
关科室突发重大舆情应急处置工作，研判“舆情”形势，有序引
导舆论。学校办公室负责舆情处理，电教网络中心负责提供技术
支持。
（二）岗位职责
办公室：统筹协调有关单位落实突发重大舆情应急处置工作
及其他相关工作。
各相关科室：负责组织实施本科室突发重大舆情的应急处置
工作。建立舆情监管机制，在单位干部职工中培养一批政治素质
高、责任心强、懂政策法规、善应对网络的网民队伍，确保一旦发
生重大舆情能够得到及时有效处置。有技术上问题的及时与电教
网络中心联系。
三、处置程序及办法
（一）研判预警
对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题,要及时
搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和
时效性。
（二）快速反应
发现重大舆情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告
学校办公室，同时立即启动应急预案，组建专门工作组,制定并落
实应急处置措施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的
名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及
时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程
中，要及时续报有关情况。
(S)
分类处置
对网络媒体出现的突发重大舆情，在严格执行保密法律法规、
新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置:
1 .
对于询问、置疑、诉求类的，学校及时提出答复意见，能
当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在
发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。
2
.对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类
的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影
响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播
或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。
3
.对于捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民
闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商
请执纪执法部门依纪依法查处。
4 .
对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的,要积
极采纳建议并按要求予以回复。
(四)动态跟综
专人负责对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适
时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。
（五）总结评估
在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处
置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告上报
区教育主管部门，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体
的能力。对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责
任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。
疫情网络授课期间，可能有网课被恶意“入侵”事件，在互
联网上被称作“网课爆破”，“入侵”形式内容多样，如开麦说
话、播放歌曲、刷屏霸屏，甚至直播不雅视频、辱骂师生等，严重
扰乱了正常线上教学秩序，造成不良社会影响，给我们敲响了警
钟。为杜绝“网课爆破”问题发生，切实防范线上教学舆情风险，
特提出以下要求：
一、严格落实学校主体责任和授课教师第一责任人责任,时刻
绷紧网络安全这根弦，强化防范意识，树牢底线思维，认真排查化
解网络、设备等各类风险隐患，制定相关应急预案。
二、建议使用钉钉、腾讯等正规网课直播系统，不得使用未
经验证的第三方视频会议系统，防止因会议号和密码被爆破或泄
露出现网课入侵风险。
三、尽量在班级钉钉群或企业微信群直接发起直播课堂,仅允
许群内家长和学生加入课堂，并严格验证加入人员真实身份。
四、直播时按需设置屏幕共享和聊天权限，关闭自由聊天，
仅保留课堂提问。课堂开始后，可开启平台“锁定”功能，防止陌
生人加入网课直播。
五、切实提高广大教师网课直播的应急处置能力，遇有突发
情况时能及时熟练使用“禁言”“踢人”“关闭评论”“关闭直
播课堂”等操作功能。
六、广大教师要认真对待线上教学，着力提升网络课堂质量，
在网络授课时时刻注意自己的语言和形象，课时结束后及时关闭
音频、视频等实时直播功能，坚决防止因师德师风问题或疏忽大
意引发舆情。
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