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2024年5月1日发(作者：brpc作者)

1

服务内容

1.1

服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设 备

及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信 息系统的正常 运

行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据口常 维护的

数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户 的信息化发

展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括 网

络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软 件、典型

应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务 应

用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质 量。结

合用户现有的坏境、组织结构、

IT

资源和管理流程的特 点，从流程、人 员和技术

三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务 需求与

IT

服

务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理， 及

时学握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况 和健康

状况，创建一个可知可控的

IT

环境，从而保证用户信息系统的各类业务 应用系统

的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

统计运维数据、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想 了

解的数据报告

1

・

2

信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息 资

产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

网络结构、网络路由、网络

IP

地址统计记录

综合如线系统结构图的绘制

其它附属设备的统计记录

硬件设备清单如下表统计：

1. 3

网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络 系统的

运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号

服务模块 内容描述

提供方

配合用户进行，

1

现场备件安装

按备件到达现场 时

间工程师到达 现场


本文标签： 信息系统 服务 网络 用户 管理

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