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2024年4月30日发(作者：动态和静态有什么区别)

一汽-大众奥迪特许经销商信息数据管理规定

一、目的

帮助一汽-大众奥迪特许经销商（以下简称经销商）客户服务部对经销商信息数据进行

管理，协助经销商针对不同用户开展各项营销、服务、关怀活动，提高用户满意度，实现

Audi Top Service战略。

二、适用范围

本文件适用于经销商客户服务部对经销商信息数据的管理，包括数据质量评价、经济

指标分析、客户信息分析、客户价值分析等。

三、经销商信息数据管理中各部门职责

（一）业务部门（包括销售部、服务部）：

业务总监（销售总监、服务总监）：

根据一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准协同总经理助理及客服经理制定经销商

各业务部门数据质量标准（等于或高于一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准）。

业务经理（销售经理、服务经理）：

负责指导提高业务顾问数据录入质量。

负责监督和审核业务顾问客户档案的填报。

以数据录入质量作为考核业务顾问的标准之一。

与客服经理共同制定数据质量改进措施。

业务顾问（销售顾问、服务顾问）：

按照完整、准确、及时的原则填写系统中提供的各项数据内容。

（二）财务部

负责向客户服务部提供相关经营性指标数据。

（三）客户服务部：

客服经理：

负责协助总经理助理根据一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准协同各部门总监制

定经销商各业务部门数据质量标准（等于或高于一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准）。

指导客户档案管理员形成经销商数据质量评价报告（月、季、半年、年），上报总经理

助理，同时抄送业务部门经理及区域经理。

协同业务部门经理制定改进措施，共同改进数据质量。


本文标签： 数据 经销商 业务 销售 质量

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