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2024年5月1日发(作者：正则不包含某几个字符)
银行个人信用信息基础数据库异议处理规程
第一部分：总则
第一条：根据国务院《个人信用信息基础数据库管理条例》规定，银行个人信用
信息基础数据库将个人信用信息进行管理。
第二条：为了保护个人信息的安全性以及保护权益，特编制本规程，规范异议处
理程序、流程和标准，做到公开、公平、公正。异议人对异议结果不满意，也可向有
关部门提出申诉。
第三条：本规程适用于银行个人信用信息基础数据库的异议处理工作，异议处理
的具体实施，按照银行的相关制度加以具体的实施。
第四条：银行个人信用信息基础数据库应当遵守“依法、公开、公平、公正”的
原则，仔细审慎地处理每一项异议，并对处理结果进行公告，征求异议人对处理结果
的意见。
第二部分：异议的类型
第五条：银行个人信用信息基础数据库的异议类型包括：
（一）被错报的个人征信信息；
（二）个人征信信息处理程序违反了国家法律、法规规定；
（三）银行个人信用信息基础数据有明显错误的内容。
第六条：对于异议人提出的异议，银行应当在15个工作日内处理完毕，并作出
相应的处理决定。
第三部分：异议的申请
第七条：异议人可以向银行提交书面异议申请，书面异议内容包括但不限于以下
内容：
（一）异议人姓名、联系方式、证件号码等个人基本信息；
（二）异议人对被异议内容的不同意见，并提供相关证明材料。
第八条：异议人应当提交真实有效的证明材料，证明材料应当符合事实标准，不
能歪曲事实、作伪证或隐瞒真相。异议人如发现证明材料无法证实，应当立即说明情
况并撤回异议。
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第四部分：异议的处理
第九条：银行收到异议申请后，应当及时将异议申请转交到相关人员处理，并在
5个工作日内向异议人发出接收函，并告知异议处理的时间节点。
第十条：银行应当在15个工作日内对异议进行处理，届时将处理结果通知异议
人。如需延期处理，应当及时通知异议人，并说明延期的原因、时间。
第十一条：对于异议人提出的异议，银行应当仔细、认真、公正、公平处理，并
及时向异议人告知异议处理的结果。
第十二条：对于银行处理结果的异议，异议人可以在3个工作日内提出书面复审
请求，并持有与异议前审核内容相关的证明材料，让银行继续审核其处理结果。
第十三条：银行收到复审请求后，应当在3个工作日内进行审核，重新给出处理
结果，将处理结果通知异议人。
第十四条：对于处理结果的异议，银行可以向信用征信服务机构提出相关的异议
披露，公开异议人相关的信用信息，按照相关法律法规进行处理。
第五部分：附则
第十五条：虚假异议、相同异议、无凭据异议等情况，银行有权对其进行驳回，
对其提出的异议不予受理。
第十六条：银行应当加强内部管理，尽早发现问题，及时纠正问题，规范工作流
程，提高处理效率，优化会审流程。
第十七条：银行应当按照《个人信用信息基础数据库管理条例》的相关规定，组
织开展个人信用信息基础数据库异常处理培训和维护工作，提高异议处理能力。
第十八条：本规程试行自颁布之日起，废止之前的相关异议处理规程。对本规程
的解释权属于银行。
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