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2024年4月21日发(作者：c datagridview)
ZYZX-KCZY-KC06-07-任务2.14.6知识点：人数变更的处理.
第一篇：ZYZX-KCZY-KC06-07-任务2.14.6知识点：人数变更的处
理.
旅游团人数变更的处理
旅游团抵达时，常有实到人数与计划不符的情况，有时会多出几
个人；有时会少几个人；有时男女性别与计划有出入；有时计划中是
儿童，实到者却已超过12周岁。这些问题若处理不好，会给导游人员
带来不少麻烦。
（一)人数变更对车辆和报价的影响
旅游团到达前经常会遇到人数变动问题。人数变动，会直接导致
成本的变动。团队的成本价格，一般都是按照人数核算的，特别是车
费这一块，在国内旅游价格中占了很大的比例。当人数减少时，平摊
到每个人头上的车费会提高，成本也会随之提高，反之则降低。旅行
社在接待过程中一定要考虑到人数变动的因素，合理地作出成本预算。
比如，有的团队计划说有25人，那么旅行社一般会订25座以上的旅
游车，同时按25人核算车价。而比较好的核算方法是按每辆车来核算，
比如，一辆33座金龙客车一日游是600元，就按600元/辆报给组团
社，不管是25人，还是不足25人，对于地接社来说，都不会造成多
少损失。而不要按照600(元)÷ 25(人)= 24元/人来计算，这样不管组
团社人数如何变动，都不会影响其报价。
(二)旅游团人数增加的处理
旅游团人数增加，计调人员应解决旅游团食、宿和交通票证问题;
同时立即报告地接社领导，并及时通报组团社;请全陪签字确认，通知
各站接待旅行社。(三)旅游团人数减少的处理
旅游团人数减少，地陪应立即通知旅行社计调人员，告知旅游团
实到人数，计调人员应及时与旅游团计划下榻饭店的销售部联系，告
知减少房间数；与餐饮预订点联系，重新通报就餐人数；处理好去下
一站的交通票证。
第二篇：突发事件处理知识点
危机管理与突发事件
1、危机管理
概念：通过事前监控、事中处理、事后恢复，降低或消除损害的
过程。特征：可预防性（预警机制）、系统性（优化增效）、灵活性、
开放性（内外沟通）
处置7原则：主动性（信息发布机制/承担责任）、快速性
（24h）、真实性（最佳）、诚意性（缓和矛盾）、公众利益至上
（根本要义）、专业性（运作前提）、利益兼顾（成本/收益）
处置方法：危机中止（诱因）、危机隔离（危害/人员）、危机消
除（负面影响）、危机利用（契机）
有效管理要求：转移或缩减来源/范围/影响、提高危机初始管理
的地位、改进危机冲击的反应管理、完善修复管理减轻损失
2、突发事件---危机的表现
突发事件：突发、危害、应急处置的自然灾害、事故灾难、公共
卫生事件、社会治安事件
突发事件表现5形式：重大劳动安全事故、重大劳动卫生事故、
重大劳动争议（集体劳动争议和集体合同争议）、劳资冲突（集体请
愿/上访/示威/游行/怠工/停工/罢工/阻碍交通等集体抗争行为）、其
他突发事件（经济性裁员/外逃）
3、群体性突发事件
群体性事件：聚众(10人及以上)、违法、危害事件
群体性突发事件：突发、聚众(10人及以上)、危害、应急处置的
公共事件群体性突发事件4特点：突发性和不可预期性（典型特征）、
群体性（外在特征）、社会的影响性、利益诉求特定性
突发事件的预防、预警及处理
1、预防重大突发性事件
建立集权化管理机构----体系运作前提
预警机制：健全防范制度、保障信息畅通、设计应对措施---风险
分析（确认）与评估（资源分配）、收集预警信息（出勤率/流动率/
劳动争议/生产率趋势/财务指标）、预警传导（重大/行业/地域突发事
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