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2024年3月28日发(作者：nginxwindows安装配置)
罗宾斯《管理学》（第13版）课后习题详解学考集市
第2章决策
一、思考题
1.为什么决策经常被描述为管理者工作的本质?
答∶决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方
案的分析过程，它具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。决策是管理的核心，是
管理者工作的本质，管理的各项职能（计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策，决
策贯穿于管理的全过程和各个方面。管理实际上是一个不断地作出决策和实施决策的过程，
如果没有决策，也就没有了管理。一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、
组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一职能，每一个管理者都必须掌握并运用决
策职能。
（1）计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、
行动方案的选择等都离不开决策。
（2）组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、部门化方
式的选择，职责和权限的分配，以及各职位人员的选配等，这些都是组织工作中的决策问题。
而人员配备以后如何加以使用和激励，这属于领导职能，也同样有一系列的决策要作。至于
控制职能中，绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，以及纠正偏
差措施的选择等方面，也都需要进行决策。因此，决策贯穿于整个管理过程。在一次管理循
环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点，自始至终都是离不开决策的。（3）一切
管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内作出决策，实施决策。决策是一切管理者
都要承担的基本任务。公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，
不同的只是决策内容。
（4）正确的决策能够指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进，克服所遇到的困难
和解决遇到的问题等;而错误的决策会使组织走上错误的道路，使组织的正常发展受到影响，
降低组织的发展速度，严重者甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击。因此可以说，决策正确，
相当于行动成功了一半
现代企业管理学认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。正是为了突
出决策的地位和作用，所以通常说∶决策是管理的中心，管理就是决策。
2.描述决策过程的八个步骤。
答∶决策（decisions）是指在两个及以上备选方案中的选择。组织各种层级和各个区域
的管理者都作决策。决策过程的八个步骤如下∶
（1）明确问题。每个决策开始时都有问题，即在现有状况和预期状况之间存在矛盾。
有效地识别问题非常重要，为了明确问题，管理者需注意∶①要能够及时地发现问题，明确
问题是真实存在的;②不要把问题本身和问题的表象混淆。
（2）明确决策标准。决策标准是决策过程中遵循的原则。虽然这些标准可能并不明确，
但是每位决策者都有指导其决策的一些标准。
（3）为标准分配权重。在相关标准不是同等重要的情况下，决策者必须对项目给予权
重，使它们在决策中具有正确的优先级。分配权重的一种简单的方法是对最重要的标准赋权
重10（作为最高权重的可以是任意数字），然后根据这个标准向剩余项目赋权。
（4）开发备选方案。在这一步骤中，决策者需要具有创造性，列出能解决问题的切实
可行的方案。
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罗宾斯《管理学》（第13版）课后习题详解学考集市
（5）分析备选方案。一旦备选方案被确认，决策者必须评估每一个方案。有时决策者
可能能够跳过这个步骤。如果一个备选方案在每个标准上得分都最高，可不考虑权重，因为
该方案已经是得分最高的选择了;如果权重是平均分配的，则可以仅通过加总每个方案的估
值来评估方案。
（6）选择备选方案。选择最佳方案或者选择在分析备选方案（即第五步）中得分最高
的方案。
（7）执行备选方案。将决策传达给受到影响的人，并得到他们的承诺。管理者在执行
过程中需要注意∶①让必须执行决策的人参与这个过程，比起仅仅告诉他们需要做什么，更
可能使这个决策得到支持;②再次评估环境是否发生了变化，尤其是长期决策。管理者应该
考虑标准、方案和选择是否仍然最佳或者由于环境变化是否需要重新评估。
（8）评估决策效果。检查问题是否得到解决。根据评估结果，分析出错原因。答案可
能指引管理者重新做之前的某一步，甚至要求重新开始整个过程。
3.对比管理者决策的四种方式。
答∶决策是管理的本质。管理者作出决策的方法如下∶
（1）理性决策
理性决策是指管理者作出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值的最大化。理性假设包
括∶①理性决策者是绝对客观和有逻辑性的;②理性决策者面对的问题将会很清晰而且不模
糊，决策者有清楚而确切的目标，了解所有可能的备选方案以及结果;③理性作出的决策最
终将会指向最能够实现目标的选择。这些假设适用于个人的或是管理过程中的任何决策。然
而，对于管理决策的制定，还需要额外添加一个假设，即作出的决策符合组织利益最大化。
（2）有限理性决策
有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。在有限理性条件
下，管理者作出令人满意的决定，他们接受"足够好"的策略。管理者的决策受到组织的文化、
内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。承诺升级是指不断加强对一个决策的承
诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。
（3）直觉决策
直觉决策是指基于经验、感受和积累的判断力作出决策，包括基于认知的决策、基于经
验的决策、基于价值观或伦理的决策、基于潜意识的心理过程的决策以及由情绪触发的决策
等五种情况。直觉决策可以补充理性决策和有限理性决策。
（4）循证管理
循证管理是指系统地使用可获得的最佳证据来改进管理实践。循证管理的四大基本要素
包括∶①决策者的专业知识和判断;②已被决策者评估过的外部证据;④与决策相关之人的意
见、偏好和价值观;④相关的组织（内部）因素，例如背景、情境和组织人员。这些因素在
不同决策中的影响力是不同的，管理者应当有意识地选择出最重要的考虑因索，并在决策过
程中予以强调。
4.解释问题和决策的两种类型。对比三种决策条件。
答∶（1）问题的两种类型
①结构化问题，指直接的、常见的、很容易识别的问题。在处理这些问题时，决策者的
目标很清晰，问题很常见，相关信息也能很容易地确定并且完善。
②非结构化问题，指新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题。当问题是非结构化的，
管理者必须依赖非程序化的决策来开发独特的解决方法。
（2）决策的两种类型
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