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2024年2月5日发(作者：webstorm激活了为什么还要激活)

12315退款规定

12315是国家统一客服平台，为了保障消费者权益，特定出《12315退款规定》，以下为具体内容：

一、退款概述

12315作为国家统一客服平台，对于消费者与商家之间发生的纠纷，实施调解服务。在调解服务完成后，会根据消费者的要求，为消费者申请给予退款服务。

二、申请方式

消费者可在12315客服平台提交退款申请，也可以向商家说明退款申请，由商家安排退款。

三、退款程序

1.者提交退款申请。

2.者与商家确认退款事宜。

3.家向12315客服平台提交退款申请，并准备相关资料。

4. 12315客服平台审核退款申请，并对商家资料进行审查，确定是否符合退款条件，如果符合，可以给予退款；如果不符合，可以拒绝退款。

5.款成功，12315客服平台把款项退回消费者账户。

四、退款原则

1.于消费者提出的合理要求，12315客服平台会尽力协助消费者办理退款。

2.款的原则是先行赔付，即消费者申请退款后，12315客服平台 - 1 -

会先向消费者支付退款款项，并由商家向12315客服平台进行补偿。

3.果12315客服平台认为消费者提出的退款要求不合理，可以拒绝消费者的申请。

4.有在12315客服平台审核通过之后，才能把款项退回消费者账户。

五、附则

1.据政府有关要求，本退款规定有效期内可以不限次数处理合理的退款申请。

2. 12315客服平台有权在任何时候修改《12315退款规定》。

3.《12315退款规定》自发布之日起生效。

经过上述介绍，消费者在使用12315客服平台时，应当清楚了解以上《12315退款规定》，从而保护自己的合法权益，享受到更好的消费体验。

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本文标签： 退款 消费者 平台 客服 申请

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