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2024年6月30日发(作者：maven快照版本时间戳)
ZARA的节奏：ZARA的供应链管理(一)
个手指触摸工厂的生产，同时另五个手指感知消费者的需求，
ZARA
凭借独特的供应链管理
模式来到了世界服装舞台中央
作者：高蓓
26岁的伊萨贝尔小姐意识到，又一次重磅出击的时机到了。
伊萨贝尔是西班牙著名时装品牌ZARA女装部产品市场专家，上午她接到 （公司
总部所在地）一家专卖店的经理奥尔加小姐打来的专线电话，说今天刚上架的黄卡其布衬衣在几
个小时内全部卖光，而且还有很多人想买却没货了。
这正是伊萨贝尔等待的结果。前一天晚上，她决定将一批共2800件黄卡其布衬衣分送到经
过挑选的ZARA在国内外的507家店铺中，进行“市场试水”。她拨通了公司在西班牙南部塞维
利亚的几家分店的电话，得到的回答是相同的：那批衬衣被抢购一空。伊萨贝尔放下电话，抬头
瞥见一位同事身上赫然穿着今天刚投向市场的黄卡其布衬衣。“这是个非常好的信号，因为这里
的职员对时装的要求都异常苛刻。”伊萨贝尔说。接踵而来的各地专卖店的电话报告都显示出市
场积极的反应。伊萨贝尔马上启动程序，让车间开始大批量生产，几天之内ZARA在欧、亚、
美三大洲的连锁店里都将出现这种黄卡其布衬衣。
对消费者需求快速而准确的反应能力使得ZARA能够在纽约、巴黎、伦敦、东京等国际大都
市的最繁华、最高档的商业区里以相对较低的价格出售全球最新流行的服饰。
这个总部设在西班牙西北部一个不知名的小城市
服装业的一个辉煌奇迹。
、很少打广告的企业，却创造了
它的创始人奥尔特加在20世纪60年代以5000比塞塔（西班牙货币，相当于30欧元）开了
一家服装小店，这就是今天ZARA的母公司Inditex集团的原型，该集团公司2001年市值达到
120亿欧元，超过了Benetton，The Limited和Next。2003年的销售额为45.99亿欧元，纯利润为
4.46亿欧元，利润率为9.7％。到2003年底，在48个国家和地区共拥有1922家连锁店，有39760
名雇员。而老板奥尔特加也一跃成了西班牙的首富。
这个曾经很小的公司是如何在这个充满激烈竞争的行业中创造出如此耀眼的成绩？难道它
发现了它的竞争对手，像Gap、H&M、Benetton等都忽视了的、具有特殊魔力的经营之道吗？
ZARA是集团中最大的一个品牌，其销售额占集团总额的76％，它的经营特色最好地诠释了
集团的特征。
三位一体的空间
几乎所有ZARA的产品都由公司自行设计。2001年，ZARA拥有260人的“商务团队”，这
包括三类职员：设计师、市场专家和“进货专员”，其中约100人是设计师，平均年龄为26岁。“商
务团队”每年一共要设计出4万件衣服，最终25％会被投入生产。这个团队力图营造一种学院式
的气氛：这里没有首席设计师，这里的设计灵感可以来源于世界任何地方的任何场合，如交易会、
舞会、街道行人或者杂志，而且还有每个零售店的反馈消息。
在ZARA总部那栋洋溢着现代气息的大楼里，女装部、男装部和童装部都分别拥有一个属于
自己的宽敞透亮的开放空间。在每个部门的空间里，一般分为三个区域：左边是设计师们的天地，
中间是“市场专家”，而右边则是“进货专家”（进货和生产的规划者）的办公区。大厅正中央有几
张大圆桌以供临时召开会议用。整个一面墙都是透亮的大落地窗，可以从这里俯瞰窗外宜人的景
色。
设计师首先手绘出设计草图，然后和其他设计师、“市场专家”以及“进货专家”一起就草图进
行讨论，这个步骤是为了让所有产品都能在总体上保持“ZARA风格”。达成共识后，设计师将使
用电脑软件画出准确的图，同时对设计方案进行修改、完善和细化，尤其是确定织物品种、编织
方法和颜色等等。这时的关键是由“商务团队”决定是否将这个新的设计投入生产。如果确认要投
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