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2024年6月14日发(作者：iserror函数使用教程)
如何进行课程开发
培训要解决的问题
,
培训机构完成企业不能做的事情
知识不足和能力不够两个方面
新课程的来源有以下两个方面
1
、需求
2
、要求
一、谈谈从需求的角度进行课程开发。
课程开发的第一步是做需求调查。
1
、需求调查的目的
是要了解企业有什么问题需要解决。企业的目标是绩效，通过需求调查了解哪些问
题制约了企业的绩效，比如员工安全意识淡薄，导致事故频发，或者员工对于如何高效
工作没有很好的方法，或者员工没有掌握应有的技能。
2
、调查的方法
访谈法。常见的方式面对面交流，需要事先准备好一个访谈的内容菜单，要了
解哪些内容，希望对方怎么回答。另外还可以准备几个简单问题，让对方谈谈他自己的
故事和日常工作的事情，从对方的叙述中了解存在的问题。访谈的对象一方面是潜在的
学员，另一方面是自己的销售代表，经常访谈销售代表，保持一种沟通机制，设计一种
表格及时收集销售代表反馈的信息。
【案例
1
】
2013年秦皇岛32-6作业公司准备开一期技能提升培训，甲方的要求培训要有针对性，要有
效果。为了满足甲方的要求，因此培训中心开展了3轮需求调查，就是用的访谈法。第一轮访谈
对象是培训主管，在第一轮访谈结束之后，设计了一版培训方案，发给海上总监和监督，在他们
阅读之后，面对面进行了第二轮访谈，提出了他们认为需要培训和加强的内容，培训中心修改了
培训内容，再次发给海上的三师和班长，并与他们开展了第三轮访谈。前面两轮都是培训中心课
程设计人员与客户沟通，授课老师没有参与。第三轮直接由老师和三师班长面对面交流，最终得
出了甲方非常满意的培训课程方案。该培训课程一直持续用了6年，而且课程内容每年都会根据
客户的需求进行微调。
【案例
2
】
2016年12月上海培训中心开展了一期安全技能培训。这次安全培训不同于以往的理论课，
而是与拓展培训形式与技能实操培训形式相结合。该培训为期两天，第一天主要是通过几个游戏
互动，找出学员存在的问题，引发大家思考这样的问题会引发什么不安全行为。第二天是脚手架
搭设培训。因为培训学员是安全主管、安全监督、总监构成，所以他们会经常涉及到脚手架检查
的环节。这些课程内容都是与甲方的主管安全培训的负责人沟通之后，确定下来的内容。
这一期培训是运用拓展培训的方式来进行安全培训，户外挑战的经验运用在安全意识和安全
管理方面。首先培训师引出了安全第一，预防为主，遵守法规，自我保护，群体意识。接下来开
始第一个互动游戏：拼图。道具是3色蜥蜴形状的海绵块（小孩子们的玩具那种），老师给出的
题目是每一个小组拼一份均等三角形。在拼的过程中，老师不断的问：“是吗？”然后学员会犹
豫，再修改，每一组学员都是考虑了不同的拼接方法，最后三组学员拼出来不一样的三角形，看
上去与等边三角形很相似。在完成任务后，老师开始不断的提问“为什么做这个？”“这是均等
三角形吗？”在与学员讨论的过程中，开始有学员在抱怨：老师没有明确概念。也有学员开始在
继续思考和解读：没有搞明白就干活，应该沟通之后再干活，指令需要下达清楚，干错了再返工。
甚至有的学员开始解读：习总下达指令，基层也会误解。最后这个游戏的落脚点是：细节，做事
不能掺杂太多自己的理解。这个互动游戏的功力在于老师如何把游戏解读到这个落脚点上。而接
下来的互动，老师开始在这个基础上继续输送管道搭建游戏。同样是乐高拼插玩具。这个游戏最
后的落脚点是：强调标准，沟通的细节。上午就是两个互动游戏加上讨论。最后的讨论引出五个
造成隐患的心理：侥幸心理，省事心理，自我表现逞能，从众心理，逆反心理。
问卷调查法。这是常用的调查方法，但是也需要比较高的问卷设计技巧。调查
的对象都是成人，所以问卷设计要以客观题为主，问题设计的要直接和准确。设计问卷
前，要认真思考通过问卷调查要得到什么内容。比如要想知道学员对某一项技能培训是
否感兴趣，问卷设计就要考虑询问他们是否接触过这类培训？如果参加这个培训想要得
到什么内容（这里要根据课程内容设计成多道选择题，多项选择形式）？对培训时间是
否有要求？对培训师资有什么要求？
问卷调查法存在一些弊端，比如返回率较低，一些客户不愿意配合填写，造成一些问卷
无法收回。而且传统的纸质问卷调查收回之后，数据分析需要花费很长时间。因此在现
在一些网站开始设置问卷调查。我发现
AdobeReaderPro
具有问卷调查分析的功能，你
可以利用它的表单功能。
观摩法。这种方法会比较真实的了解到客户存在什么问题，但是操作起来难度
比较大，需要到客户那里参与到他们的工作中。另外观摩法可以在目前开展的培训中进
行观摩，对他们的实操进行观摩，发现问题。
数据分析。通过对客户的数据进行分析，查找存在的问题。目前大数据分析是
非常有用的方法，难点就是需要找到有用处的很多数据，比如客户做过哪些培训，培训
人群，培训效果，客户完成某一项工作的时间，人员的调整、变动由于顾客抱怨或者不
合格的报告等等。
【案例】
培训中心开发的几个仪表类课程，比如仪表系统故障处理、系统调试、调节阀原理与维护、
仪表盘安装，都是基于对现场比较了解的前提下开发的。因为我熟悉海上的工作，对海上仪表工
日常的工作比较了解，对于他们工作的重点和难点都很清楚，因此结合培训中心的资源开发了上
述几门课程。
测试评估。这种方法比较直接，类似人力资源测评。比如安排一项技能培训，
直接对参加人员进行演示或者操作，通过观察总结出客户不足的地方。其实这也就是我
们常说的前评估。
二、谈谈从要求的角度开发课程。
客户的培训有相当一部分来自于各个方面的要求，比如国家、地方或者企业的强制规定，
如特种作业培训，安全资格证培训，还有来自业务要求，如技能提升培训。
1
、岗位素质模型
如果我们需要开发一个系统课程，不是根据需求来开发。比如针对产品经理开发一门课
程，这时需要了解产品经理的岗位素质要求，如下图
【案例
1
】
为蓬勃作业公司编写后备人才培训课程，就是根据他们公司的岗位素质模型来设计。后备人
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