在线直播教学突发情况应急处置探析

在线直播教学突发情况应急处置探析

作者：李琳琳

来源：《科技风》2021年第19期

关键词：在线直播教学;突发情况;应急处置;预防措施

‘互联网+教育”是随着当今科学技术的不断发展，互联网科技与教育领域相结合的一种新

的教育形式。信息化技术已经渗透到社会的各个方面。教育领域中，一场信息化的颠覆性变革

正悄悄地发生着。这种变革，最明显的莫过于在线直播教学的出现和发展。在现代信息社会，

互联网具有高效、快捷、方便传播的特点，在线直播教学更是在学生们的学习和生活中发挥着

不可替代的重要作用，并成为学生们学习的好帮手。然而，变身“主播”的教师们，在线直播教

学中却常常遇到一些难以预料的突发情况。针对常见的在线直播教学突发情况，教学“主播”应

总结应急处置原则，做好预防措施，以最大限度地保证在线直播教学顺利有效进行。

一、在线直播教学突发情况的表现及原因

在线直播教学突发情况的表现五花八门，比如网络卡顿、延迟、甚至崩溃;教师在直播中

“失踪”、失态、失语;学生听课走神、“分身”、消失等情况。而究其原因，归根结底无非分为三

类：技术原因、教师原因和学生原因。

（一）技术：网络卡顿、延迟、崩溃

由于网速较慢，在在线直播教学过程中，经常出现教师说话的声音和口型对不上，教师的

视频画面出现马赛克甚至卡顿;在与学生互动连麦时，由于网络延迟，导致“教”“学”双方答非所

问、各说各话;如果学生通过打字发消息与教师互动，那么距消息发送成功至出现在消息面板

上，中间会有大概10秒至20秒的延迟，会扰乱教师上课的节奏;而由于技术原因造成最严重

的结果莫过于网络的崩溃，当网速降到128kb/s的时候，“教”“学”双方接收不到彼此信息，画

面完全卡住，甚至出现黑屏和死机的状况。

（二）教师：教学“失踪”、失态、失语

所谓教师在直播教学中“失踪”，指的是摄像头没有打开或者摄像头设置错误导致学生看不

到教师的影像，或者外置摄像头的镜头由于角度调整问题，导致教师的头像没有完整地现在学

生面前。教师在直播教学中失态，是指衣冠不整，教态不当。居家授课，部分教师相对比较随

意，缺少课堂授课的仪式感，忽视对自己的仪容仪表的整理，进而出现发型凌乱、衣着随意、

精神不振现象。由于大部分教师采用坐姿进行直播授课，肢体语言的使用受到限制，也会影响

到授课质量。另外，由于在线直播教学存在很多不确定因素，并且无法直接通过学生的面部表

情和反映掌握学生的接受程度，所以教师除了要讲授内容之外，还要兼顾网络是否顺畅、学生

是否在听、是否能听懂、学生的反馈等，这些因素都会扰乱或者中断教师原本的教学思路，导

致教师在讲授过程中出现卡壳断片，出现直播教学中的“失语”。

（三）学生：听课走神、“分身”、消失

在线直播教学是远程教学的一种形式，与直接、实时、连续互动的面授相比，最本质的区

别在于教的行为与学的行为在时空上的分离。面授课程中，教师和学生处于同一个时空，教师

在讲解的同时，可以根据学生的反应，甚至精神面貌，随时调节自己的教学活动。而在线直播

教学的时空分离导致这“浑然一体”的过程出现断裂。部分学生听课过程中走神、开小差，或者

一边听课一边微信聊天，甚至开着直播去做其他事情，比如玩游戏、吃饭、睡觉等，当教师

“线上点兵”时，这些学生就会无故“失踪”，而这一系列行为和现象，增加了教师对教学活动掌

握的难度。

以上突发情况的表现及原因，分为可控和非可控两种因素。比如网络卡顿、延迟、崩溃，

均不在人力可控范围之内，属于非可控因素;面对这种情况，只能是做好充足的预案，以防万

一。而教师在教学中出现“失踪”、失态、失语，学生在听课中出现走神、“分身”、消失等现

象，属于可控因素，能够做好充足的准备，避免这些意外或突发情况的发生。

二、在线直播教学突发情况应急处置原则

在线直播教学的各种突发情况，其原因无论属于可控因素还是非可控因素，都在所难免，

百密一疏。因此，面对任何突发情况，都要做到保持冷静，沉着应对;具体问题，具體分析;灵

活处置、快速高效。

（一）保持冷静，沉着应对

“保持冷静，沉着应对”是在线直播教学突发情况应急处置的第一原则，也是首要原则。历

史唯物主义告诉我们，社会存在决定社会意识，社会意识对社会存在具有能动的反作用。教师

要充分发挥主观能动性，通过克服心理障碍，以坦然的心态面对各种突发事故，最大限度地减

少在线直播教学突发情况带来的负面影响，保证在线教学的秩序和效率。

由于对在线直播教学不够熟悉和了解，很多教师遇到突发情况，就会惊慌失措，甚至束手

无策，不仅浪费时间影响教学效果，也影响了教师在线直播教学的信心。所以，教师一定要调

整好心态。无论经验多么丰富的教师，教室面授尚无法保证万无一失，何况在线直播教学，这

一初次接触的新鲜事物，大家难免存在一定的畏难心理。在直播教学中，一旦遇到突发情况，

务必告诫自己，保持冷静，沉着处理，随机应变。同时通过不同途径，想方设法安抚学生情

绪，并力求在最短时间内解决问题，提高课堂效率。

（二）具体问题，具体分析

辩证唯物主义认为，矛盾分析法是对立统一规律在方法论上的体现，在唯物辩证法的方法

论体系中居于核心的地位，是我们认识事物的根本方法。矛盾分析法的核心要求是善于分析矛

盾的特殊性，做到具体矛盾具体分析，具体情况具体分析。具体问题具体分析是指在矛盾普遍

性原理的指导下，具体分析矛盾的特殊性，并找出解决矛盾的正确方法。运用唯物辩证法的矛

盾分析方法研究和解决问题，就要求我们不断强化问题意识，坚持具体问题具体分析，善于认

识和化解矛盾，尤其是优先解决主要矛盾作为打开局面的突破口，以此带动其他矛盾的解决。

在线直播教学突发情况的发生，原因多样，要根据事故的不同情况采取不同措施，不能一

概而论。只有对突发情况进行具体地分析，方能正确认识突发情况的原因，是技术原因、教师

原因，还是学生原因，这样才能找出解决突发情况的正确方案，才能分清突发情况的性质和特

点，从而进一步制订出预防突发情况的正确方法。如果多种突发情况同时出现，那就要优先解

决基本问题，首先保证能正常进行教学，在能进行正常教学活动的基础上，再考虑教学效果。

在遇到在线直播教学突发情况时，不求锦上添花，但求万无一失。

（三）灵活处置，快速高效

在处置各种突发事件时，其应急的基本原则都有灵活处置、快速高效。同样，“灵活处

置，快速高效”也是处置在线直播教学突发情况的关键环节。在线直播教学出现突发情况，发

现问题，不要慌，保持冷静，沉着应对，最大限度地发挥教师的主观能动性;找到原因，具体

问题，具体分析，对症下药;迅速选择最便捷、最高效的方法解决问题，做到灵活处置，快速

高效。比如网络出现卡顿、延迟，可以通过降低语速的方式，缩短时间差;网络崩溃导致授课

无法进行时，如果提前做好了预案，则按预案计划实施;反之，如果提前没有做好预案，则马

上重启直播，以减少对学生学习时间的浪费，稳定学生的情绪，最大限度地保证学生的学习效

率。

三、在线直播教学突发情况的预防措施

应对在线直播教学突发情况，在秉持普遍原则的基础上，还要做到具体问题具体分析，针

对出现突发情况的技术原因、教师原因和学生原因，提出具体的预防措施，确保最大限度地预

防突发情况，通过充分发挥教师的主观能动性，将突发情况的发生率降到最低，以保证在线直

播教学的效率和效果。

（一）以技术手段预防技术突发情况

“巧妇难为无米之炊”，以技术手段预防技术突发情况是前提。

首先，以手机热点取代家庭Wi-Fi。一般家庭Wi-Fi下行速率远远大于上行速率，教师直

播用的是上行速率。上行速率理论上一般不超过30M，实际速率远远低于此數值。更甚至的

是，由于种种原因，家庭Wi-Fi常常会出现不稳定的现象，即所谓的“断线”。三大运营商的手

机热点相对比较稳定，在信号充足的情况下，极少出现“断线”现象。尽管手机热点速率常常不

及家庭Wi-Fi，但一般直播教学足够使用。因此，为教学活动畅通，直播教学应首选手机热

点。

其次，配齐直播教学的硬件和软件设备。硬件设备如：声卡、麦克风、监听耳机、音响设

备、麦克风支架、高清视频摄像头、手写数控板等直播设备，保证画面和声音的清晰度;适当

地对直播环境布光，可增加背景光、轮廓光、顶光、侧光等，营造良好的直播环境。软件设备

除各种直播平台外、课堂管控软件、常用的办公软件还，还需Xmind、Notebook等软件，以

代板书之功能，需～tXbox”、嗨格式录屏大师、EV录屏等录屏软件，以备不时之需。

最后，准备应对技术崩溃多种预案。如雨课堂、腾讯会议、QQ平台等。“东方不亮西方

亮，黑了南方有北方”，开课前与学生提前说明，并确定平台替代的优先顺序。

（二）以“师”之担当履行“师”之职责

内因是事物发展的根本原因。教师应掌握各种直播技术，以提高教学水平。首先，掌握直

播技巧。比如打开直播窗口，以生动教态辅助传达教学内容，以活动的画面增强教学动感;直

视窗口中自己，降低与“机器”交流的“尴尬”;直播中尽量使用“白话”语言，可适当使用网络用

语，以拉近与学生之间的心理关系;直播过程中，尽可能多的与学生互动，避免自说自话。

其次，注重个人形象。在线直播教学，虽然学生能够看到教师的表情，但是毕竟隔着屏

幕，教师的情感表达和学生感受到的有所差距，所以就特别需要教师注重个人形象，给学生整

体美观的印象，以弥补感情接收欠缺的弱点。因此，教师本人要适当“修饰”，穿着得体，干净

利落。可以适当化妆，直播前先照照镜子，妆容是否得体，及时调整直播画面布局，避免不相

关的搔头摸耳、眼神游离、打哈欠等动作行为。

最后，保证思路清晰。语言流畅，吐词清晰，语速合适，一般每分钟150～180字;直播时

教师要精力集中，尽量做到眼观六路，特别是直播平台的评论区，对于学生的听课反馈要实时

关注，及时回应;但是，需要注意的是，不同于课堂教学，在线直播教学更难管理课堂秩序，

学生在提问或者回答问题时，难免“不按套路出牌”，答非所问，或者顾左右而言他，甚至还有

故意扰乱课堂秩序的学生，因此这种情况下，就不能被学生的提问扰乱思路，面对与本堂课所

讲授内容无关的提问或者回答，不予理会，或者点到为止，不在无关信息上浪费时间。另外，

备好授课内容的思维导图，防止因兼顾太多而扰乱授课思路。

（三）以“教”之目标检验“学”之效率

实践是检验真理的唯一标准。教师教学水平高不高，要看学生学得好不好。

首先，课前签到，保证全员到位。这是检验学生学习效率的前提。一般要求学生在正式上

课前15分钟进入直播间，进行签到和预热。在这期间，教师可以请学生骨干和课代表清查人

数，督促上课。

其次，课中抽点，确保听课效果。学生能否认真听课，一方面取决于教师讲课水平和吸引

力，所以在直播教学过程中，教师要学会运用语言艺术、表情、手势等调动气氛，给予学生更

多的感官刺激，让学生体验到教师的积极与热情;经常与学生交流，提高每个学生的参与感;紧

盯屏幕上学生的发言，及时热情地回答，激发学生的学习欲望，鼓励学生直抒胸臆。另一方

面，自制力较差的学生还是需要教师等外界的强制力，比如在上课当中进行随机点名提问，以

激励学生随时在线，集中精力听课。

最后，课后反馈，检验学习效率。在本次授课结束后，留出两三分钟让学生进行反馈，本

节课自己收获了什么，在学习过程中有什么疑惑等，以检验学生的学习效率。

四、结语

线上教学对于广大教师来说既是一种挑战，也是一种锤炼，特别是在线直播教学突发情况

在所难免，尽管突发情况的表现五花八门，原因也各不相同，但是只要把握在线直播教学突发

情况应急处置原则，从各方面做好在线直播教学突发情况预防措施，就能最大限度地减少突发

情况带来的负面影响，尽可能地提高在线直播教学效率。同时，在线直播教学迫使我们认真了

解新媒体掌握新技术，督促我们尽快探索出实体课堂授课的传统优势与现代信息技术高度融合

的新模式与新方案。广大教师在线上教学的辛勤付出与积极探索，必将为日后的教学工作留下

一笔宝贵的财富，为日后的混合式教学常态化提供有益的借鉴和参考！