2022年神舟十二号发射成功感想精选三篇

2022年神舟十二号发射成功感想精选三篇

2022年神舟十二号发射成功感想精选三篇（一）

逐梦浩瀚太空，凝聚了几代中国人的夙愿。发射“天和核心舱”是中国空间站建设的“首

战”。作为中国空间站的核心组成，“天和核心舱”发射成功不仅使我国建设空间站的信心更

加坚定，也极大地增强了全体中国人的民族自豪感。

建造空间站、建成国家太空实验室，是实现我国载人航天工程“三步走”战略的重要目标，

是建设科技强国、航天强国的重要引领性工程。天和核心舱发射成功，标志着我国空间站建造

进入全面实施阶段，为后续任务开展奠定了坚实基础。希望你们大力弘扬“两弹一星”精神和

载人航天精神，自立自强、创新超越，夺取空间站建造任务全面胜利，为全面建设社会主义现

代化国家作出新的更大的贡献!

万事开头难，“天和核心舱”发射成功是中国空间站建设迈出的重要一步，在迈好这一步

的过程中，不仅积累下了丰富经验，更是开拓出诸多创造性实践。创新创造，是发展航空航天

事业重要的“方法理论”。今天的发射成功是一个好开端，鼓舞人心、提振信心，要把这个

“好”延续下去，让空间站建设的每一步都能成为下一步的“强心剂”，就要持续不断用好用

足创新创造这个“方法理论”。据报道，未来两年，“天和核心舱”将会在距离地面400公里

的太空轨道上，陆续与“天舟”“神舟”“问天”“梦天”等航天器共同完成空间站组装建造

和关键技术在轨验证等任务。完成这些任务，不能靠“复制”“粘贴”，只能靠创新创造。只

有这样，空间站的建设，才能走好每一步。

伟大的事业离不开伟大的精神，更离不开一代代为之奋斗拼搏的人。我国的太空站建设从

“追赶者”逐渐成为“领跑者”，无数航空航天人为之倾尽心血。今天下午，当李尚福总指挥

长宣布“天和核心舱”发射任务取得圆满成功的那一刻，指挥部现场掌声雷动，还有更多人隔

着屏幕深受感动。为什么有掌声为什么能感动因为每个中国人都知道，这一刻来之不易，这一

刻凝聚着无数航空航天人奋斗的成果。对星辰大海的探索永无止境，赓续奋斗的火种更要生生

不息。此时此刻，我们更应该向每一位航空航天战线上的奋斗者致敬!

2022年神舟十二号发射成功感想精选三篇（二）

“5，4，3，2，1，点火……”2022年6月17日9点22分，在酒泉卫星发射中心，长征

二号F遥十二运载火箭腾空而起，托举着神舟十二号载人飞船飞向太空。点火、对接、着陆……

三位航天员聂海胜、刘伯明和汤洪波承担飞行任务，将在太空中度过三个月时间。此前中国航

天员在太空中生活的最长记录是33天。

神舟十二号飞船飞向的目标，正是在约距离地球390公里的低地球轨道运行的“天和”核

心舱和“天舟二号”的组合体。“天和”核心舱是中国正在建设中的第一个空间站“天宫号”

的核心舱体，于2022年4月29日发射升空。“天舟二号”则是在一个月后发射的无人货运飞

船，用于向核心舱提供补给。神舟十二号入轨后，将对接“天和”核心舱的前向端口，航天员

们也将由此进入核心舱驻留。。

2022年神舟十二号发射成功感想精选三篇（三）

虽然起步晚了几十年，但中国的神舟飞船总体性能优越，其“三舱一段”的结构与总体方

式具有鲜明的中国特色，可用空间大，智能化程度高，适用性强，可一船多用。

同国外废弃轨道舱的做法不同，神舟的轨道舱可留轨半年，作为一颗科技卫星继续进行空

间科学探测和技术试验。这种独创性的大胆设计，为今后实施飞船和空间飞行器交会对接技术

的突破奠定了基础。

托举神舟飞天的运载火箭，可靠性和安全性分别达到98%和99.7%。如同它那个让中国人

倍感自豪的名字长征一样，几十年来，它始终是令中国人自豪的伟大创造。

1992年，当中国载人航天工程正式启动的时候，尽管我们已经掌握大推力火箭和返回式卫

星技术，但对于载人航天，却几乎一切从零开始。

短短十几年中，现代化的航天城拔地而起;高技术集成的指挥控制中心开始启用;苍凉戈壁滩，

建起了国际一流的发射场;茫茫大草原，建成了安全可靠的着陆场……

载人航天，是中华民族最伟大的创举之一。从长征火箭、神舟飞船到“飞天”舱外航天服，

载人航天征程中涌现的一个个奇迹，无一不是中华民族在伟大复兴征程上的标志性创造。

最早具有飞天梦想的中华民族，在我们实现梦想的飞天之路上，曾一度远远地走在了美、

俄等航天大国的后面。虽然起步较晚，但中国载人航天工程实现了跨越式的发展。从梦想到现

实，其间跨越的何止千山万水

这跨越的基石，就是独立创造的精神。

一个民族的智慧、一个国家的创造力，往往需要一些标志性成果来证明。神舟一次次圆满

飞行，一次次向世人昭告，中华民族完全有能力凭借自己的创造能力，在世界高科技领域占据

一席之地。

面对太空，神舟的航程才刚刚开始。但，如同一台永不停歇的助推器，中国人特有的创造

精神必将托举着已经起飞的神舟飞得更高、更远。

大一学生网页设计与制作实训心得感想（精选四篇）

网页制作实训心得体会范文（一）

作为本学期的第十三周，我们电子商务0901班由此开始了为期两周的网页设计与制作实

训课程，虽然我们实训的内容不多，但通过同学之间的互相帮助与交流以及老师的精心指导，

我们大家依然收获很多。

这一周里，可以说实训的内容不难，但每天都有不同的东西需要学习，让人感到很高兴，

大家都希望能够通过自己的努力可以多掌握一点本专业的东西，总的来说，我们通过对“飘舞

的雪花”及“倒影”的练习制作，已经熟练的掌握了flah的一些简单操作和应用，不但如此，

更增加了同学间的友谊，陪养了彼此间的团结。

实训期间，老师会根据我们的练习程度发一些素材和视频实训给我们，由此我了解到了网

页设计与制作的一些程序和步骤，知道了怎么处理图片透明以及遮罩层的运用，知道了flah基

本操作的步骤，为了增加动画的美感和活泼感，还适当在添加一些透明flah和一些网页特效。

在实训的时间里面，我们大家一起合作，共同努力，对网页设计有了更进一步的认识，并且对

这门课程越发的感兴趣，从刚开始的好奇进而想要去更深层次的了解。

这一周的实训课程已然结束，flah制作让我受益匪浅，我们知道了很多，也进步了很多，

很快就要进入下一周的实训了，虽然还不知道具体的有什么内容，但通过这一周的学习，下一

周，我想也很值得期待。希望能够学到更多的东西，充实自己的头脑，丰富自己的知识。

网页制作实训心得体会范文（二）

一连上了两个星期的网页实训课，可以说学到很多以前没有学到的东西。虽然在大一的时

候我们的专业出开设了网页设计课，但感觉这两个星期学到的远远比以前学一个学期的要多，

要丰富。

每一天都有新的内容要学，让人感觉很兴奋，很高兴，恨不得马上就把它给学会。通过这

次实训使我更熟练掌握dreamweaver、flah、firework、photohop等软件的功能和应用。不

但如此，更增加了同学间的友谊，陪养了彼此间的团结。

在这期间，每一天老师都会发一些素材和实训给我们，首先是网页素材的准备，在网上查

看一些网页背景和背景颜色搭配，让我了解到网页的颜色不能多过3种色彩。接下来的几天再

结合自己的网页来进行策划，在做首页之前，先用图纸把网页的结构画出来，内容和结构都想

清楚用firework把网页设计出来，再切割图片，把它们导成html格式在dreamweaver中进

行进一步的编辑。

我们的网站主要是围绕宿舍而展开的一串活动、人物等，宿舍给我们一种很温馨、很快乐

的感觉，所以我们决定将这次的网页名叫funnyroom。主题确定好了，那么分工出就明确了，

我们组有三个人，两个人负责找素材，另一个美术好的就负责网页的页面设计，但是我们始终

不是学美术方面的，所以色彩方面搭配的不是很好，后来采用了色彩比较清新自然的绿色来作

为首页的主色调，让人第一眼看上去就有难忘的感觉。而从第二页开始就采用粉色为主色调，

让人可以感受到我们的主题，因为首页和其它的颜色不一样，所以我们就把首页当作是过渡页，

第二页开始才是网页的内容。为了增加网页的新鲜感和活泼感，还适当在添加一些透明flah和

一些网页特效。在这实训的时间里面，我们分工合作，共同努力，对网页反复调试和修改，特

别是对于firework软件不那么熟悉，有很多的实例都要看过老师的演示才会明白，不过这也恰

恰让我学到更多。虽然中途难不免会有因为意见的不合而发生一些小小的争吵，但我觉得不影

响我们的网页设计，反而会因为这些不同的意见而重新学到更多的知识。

网页制作实训心得体会范文（三）

现在，计算机和网络已经深入到了我们生活中的方方面面，也已经成了生活中不可缺少的

一部分，网络成了我们获取知识和信息的一种便捷工具，现在的网民也在不断的增多，所以，

了解和学习网络知识是我们作为一名大学生迫切所需的。

这学期选择的这门课程让我学到了不少关于计算机和网络的知识。老师把课程内容安排的

很合理，讲的大都是很基础的知识，这对于像我这样对网络了解不多的学生来说很容易理解，

接受。

在这门课上我学习到了一些关于建设网站和制作网页的知识，对flah也有所了解。课上我

还学到了一些基础的网络技术，用制作网络的工具做网页等。

通过对这门课的学习，我对计算机有了更深层次得到了解，也有了更浓厚的兴趣。尤其是

对网页制作的过程与一些技巧手法更有了另外一番了解，对网页制作的基础知识也有了一定的

掌握。

在具体的制作一个网页时我了解到一个优秀的网页设计应该具备以下一些基本原则。

1、确定网页设计的内容

一个优秀的风站要有一个明确的主题,整个网站围绕这个主题,也就是你在网页设计之前要明

确你这个网站有什么目的,用来做什么，所有页面都是围绕着这个内容来制作，有了明确的内容

对排名有很重要的作用。

2、了解你网站所在行业的客户

用户是一个网站成败的关键,如果用户要花很多时间进入你网站很有可能用户会立即关掉你

网站,或者你网站操作很不方便用户也会马上离开,这种网站是很失败的设计,只会让用户失望的离

去.

3、做一个典型用户

不以用户身份亲身体验网站你才能发现问题，才知道那些需要改进，尽量不要让客户去发

现问题，在前期设计时就应该把这些问题解决。

4、优化内容

内容是整个网站的核心。在网站设计之前必须明确网站的内容安排。

优秀网页设计是要建立在平凡的'基础上的。

然后在具体的规划一个网站时，可以用树状结构先把每个页面的内容大纲列出来，尤其要

制作一个大的网站(有很多页面)的时候，特别需要把这个架构规划好，也要考虑到以后可能的扩

充性，免得做好以后又要一改再改整个网站的架构，很浪费时间和财力。

大纲列出来后，还必须考虑每个页面之间的链接关系。是星形，树形，或是网形链接。这

也是判别一个网站优劣的重要标志。链接混乱，层次不清的站点会造成浏览困难，影响内容的

发挥。

在准备材料的时候我们可以用到学习的flah知识来制作一些小的动画和动态图片，flah提

供了功能齐全的绘图和编辑图形工具。可以直接在编辑区里绘画，编辑修改非常灵活，它的另

一大特点是“交互性”强。在动画播放时，可以用鼠标或键盘对动画的播放进行控制，效果可

以很直观的反映出来。

然后是开始正式制作主页。通过dreamweaver作为制作软件，只需要用到软件中的一些

基本的功能：图片插入和对齐设置；文字的格式、颜色、背景颜色的设置等就可以制作出一个

简单的网页。

通过个人网页的制作最终把自己的网页上传到互联网上，那种成就感是无法用语言形容的。

在今后的闲余时间，我将会学习制作网页的更多知识，使它成为自己的一项技能。

网页制作实训心得体会范文（四）

一、实训意义

网页设计与制作综合实训是教学过程中重要的实践性教学环节。它是根据专业教学计划的

要求。在教师的指导下对学生进行网页制作专业技能的训练,培养学生综合运用理论知识分析和

解决实际问题的能力,实现由理论知识向操作技能的培养过程。因此加强实践教学环节,搞好实训

教学,对实现本专业的培养目标,提高学生的综合素质有着重要的作用。

二、实训目的

1、通过综合实训进一步巩固,深化和加强学生的理论知识于专业技能。

(1)掌握规划网站的内容结构,目录结构,链接结构的方法。

(2)熟练掌握网页制作软件Dreamweaver8和基本操作和使用技能。

(3)掌握页面的整体控制和头部内容设置的方法。

(4)熟练掌握网页页面布局的各种方法。

(5)熟练掌握在网页中输入,设置标题和正文文字的方法。

(6)熟练掌握在网页中插入图像,Flah动画和背景音乐的方法。

(7)熟练建立各种形式的超级链接的方法。

(8)掌握表单网页制作方法。

(9)掌握网页特效制作方法。

(10)掌握网站测试的方法。

3、培养学生运用所学的理论知识和技能解决网站开发过程中所遇到的实际问题的能力及基

本工作素质。

三、实训步骤

1、定义站点

2、设定网页属性和文本格式

3、从大到小把结构设计好

4、输入主要内容并进行排版

5、检查并保存

四、实训心得

两周的实训转瞬即逝，在这短暂的时间里，我们在老师的指导和帮助下，对于网页设计与

制作有了进一步的了解。

在这两周内，同学们每天都按时完成老师留下的作业，对于自己以前不理解的东西，通过

老师的重新讲解、指导和自己的练习，对其有了很好的了解;对于我们看不懂的一些内容，通过

与同学协商和听老师的讲解来理解并掌握它。在这两周的实训里，我发现了许多自己以前没有

注意到的问题，在flah制作方面，有很多是自己以前没注意过的，通过老师的讲解和同学的帮

助，我了解到一些新的东西并对网页设计与制作有了更深的兴趣，如falh制作与运用、网站的

基本制作、超链接的设置等;我们对网页设计与制作方面的知识有了一定的认识，为我们以后对

网站的学习和运用有很大的帮助。

通过实训，我们把网页设计与制作中涉及到的理论和实践更好的结合起来，我对网页设计

与制作这本书有了更深的理解，在flah制作方面有了很大提高，操作能力也得到了增强，使我

们了解到无论做什么事都要有足够的耐心，还要认真细心。在做题时要对自己做过得东西进行

仔细的检查，同时也使我了解到同学之间要相互协作、共同努力。

2022双十二促销活动总结

2022双十二促销活动总结(一)

回顾双十二促销活动，现总结如下：

一、促销方案的设计

总体而言促销方案的设计要围绕店铺特性、季节、客户群等方面去构想。现在某某竞争十

分激烈，如果分不清店铺主次，看不到店铺特色，只要看到别人做的好，就跟着别人后面去搞

活动，最后拖垮的只是自己的店铺。

1、每一个方案的提出都要经过测试，调查统计数据之后之后再决定方案是否具备可行性。

2、每一个方案的提出都要具备主题、理念、具体措施、预期达到的效果以及中途出现意外

如何补救。

3、方案设计定位要准确，一切都要围绕店铺的长期运营去构思，不能因短期效益做一些有

损店铺信誉的方案。

4、另外方案的设计也要讲究创新，不能照搬别人的方案，要结合内、外在的因素去设计店

铺促销方案。

以上三点细节部分都要根据自己店铺的实际情况去总结，这里只是一个基本框架，希望大

家能看得懂。

二、促销活动种类

1、买就送的形式(如买一送一，买二送三等)

2、买满某某元立减某某元(如买满某送某元)

3、超值某某元(如超值某、超值某等)

4、震撼低价(如震撼低价某)

5、套装优惠价

6、发放优惠券

7、加量不加价

8、独家优惠

9、加某元或加某元超值换购

10、VIP积分和会员优惠

11、月、季度、年累积消费价

12、清仓、亏本价

13、新店开张、老店新开酬宾优惠价

14、新老客户优惠价

15、节日优惠价

三、调查评估

调查评估要贯穿在整个活动中，活动前、中、后都要去评估一下，至于如何评估，还是要

根据自己店铺活动方案的设计去具体实行。基本调查评估的几个方面包括：定位合适价格、产

品效果、销售人群、销售手段、销售结果、补救措施等方面。

总结一句话：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。做任何事情都要用心投入实践之中，在

实践中摸索经验，在错误中看清自己的不足之处，错误出的越多教训就会越大，学习的空间就

会越广。保持一颗谦卑、坚韧的心去创新、摸索、总结，一定会有柳暗花明的一天，只要用心，

一切皆有可能实现!

2022双十二促销活动总结(二)

做某某商城一年了，双11可惜没赶上，双12搞了一把，第一次搞活动，感觉很累很紧张。

做了一件事情，最好是总结一把，对以后也是有借鉴的，也是人生中的一笔财富。

做决定要做双12活动，其实是在双12前的某天，这样准备的时间就很紧张，我们的在线

3D试衣技术，在业界是比较突出的，但是没有包装好，准备继续改版，但又存在一个问题，在

没有用户数据的情况下，把以前设计好的流程、界面都推翻重来，或者要大改版，其实都不是

明智的选择，因为第一版就是大家一起讨论出来的，在没用户数据的前提下，怎么保证下一个

版本是用户需要的呢所以我们准备根据以前的一些小量数据，然后策划双12，通过小规模的推

广，来检验某某商城存在哪些问题。现在看来，这个决定是十分明智的。总结一点：在没有用

户数据的前提下，一切自认为对的改版都是不太靠谱的。

平时我们看某某，某某活动漫天飞，感觉很简单，但是自己亲手来操刀，才知道其中的痛

苦。双12活动包括一系列的工作：活动策划文案、特价商品组织、广告设计、活动页面设计、

抽奖系统设计及实现、移动端wap页面设计、后台用户数据监控系统完善等等缺一不可。在这

么短时间内要组织起特价的活动，还要对商品图片进行特殊的处理，然后活动页面和广告设计，

招商组、修图组和设计组工作量最大。一切准备好后，上线前都是要进行测试。事情一多，就

会变的没有头绪，所以我们采取每天早上一来，就统一发出具体到每个人当天要完成的任务，

然后大家马上分头行动，这个方法效率比较高，但是对活动策划的人，要求也是蛮高的，必须

知道需要什么，目的是什么。总结一点：不怕事情多，就怕事情没有安排好，一切合理安排，

事情做起来会顺利很多。

活动准备工作就绪，接下来就是如何小成本推广出去，让更多的人知道商城在搞活动，并

且能进来看看。虽然我们还不成熟，存在很多问题，但是我们都是齐心让商城变得更好，让用

户感觉到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在维护着，这点很重要。

每个活动做了后，都必须分析数据，然后针对数据、用户的使用习惯、偏好，来对商城进

行修改，这样有的放矢，让我们也更明确的找到了方向。

以后还会陆续总结，把我在从事电商工作中遇到的问题以及调整的方法和大家分享，也希

望大家有电商经验的和我多交流，避免走不必要的弯路。

2022双十二促销活动总结(三)

某月某日凌晨2点，最后一个包裹打包完毕后，意味着这次我们店铺配合的全民疯抢双12

活动属于我们的这部分的工作告一段落了，总算是幸不辱命，比我们预计的要顺利以及提前完

成了发货任务!这次全民疯抢活动某某网总销量达到了某亿，超越了双11活动商城所创下某亿

的记录，说明了集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠标点击

率达到了某次，销量总计某台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到某万，

创造了店铺单日销售额的新高，店铺进入某某网类目总排名某位。

此次活动能获得如此成功，我感觉最大的功劳应该属于某某网某某，非常感激某某给予我

们的信任，给我们提供这么好的机会。尤其是某某提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会，

告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。

巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，

借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺利进行，在活动前一

周我们所有活动货物入仓，所有打包物资采购完毕，参加活动产品的具体功能和信息让客服深

度熟悉，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。

某月某日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失

出去，参加活动商品详情页我们加入某个关联宝贝，然后某个关联宝贝又各自再关联某个不同

的宝贝，如此一共可以关联到某个宝贝。店铺某条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打

的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。

某月某日公司开会考核所有客服的对活动产品的常识以及所有快捷回复的了解情况，物流

人员和仓库人员开始准备如何打包产品，研究出打包同款产品最快速度的办法，以避免万一当

天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门开始提前打包部分活动产品。

某月某日，我们将本来打算在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前举行，特地购买了几瓶

红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，互相鼓励一定要更加努力，更要出色完成眼下的这次双12活

动。第二天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。

某月某日，公司留1客服值班，库房人员打包，其余所有人休息等待迎接双十二。

某月某日，白天依旧留一客服值班，物流人员全部待命开始打包活动商品，所有需要提前

准备的物流材料，需要如何分配全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通

明，我们在群里等待某某最后的命令，某某在活动即将开始之前，给所有人再次核对宝贝情况

以及一些必须关注的信息，所有的准备工作到此结束，大家随时准备迎接双12的到来。

12月12日，0点钟声响起，某某网被疯狂涌入的买家导致部分服务器暂时性瘫痪，紧接

着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。某某统计前2小时的销售总结，我们凭某某

蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。某某也对我们

的成绩表示了肯定。该次活动我们的转化率非常的高，客服人员的催付起到了决定性的作用，

没有进入催付名单。

12月12日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和需要

打包的产品。

12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。所有客服的心情

大受影响，我们一直保持将某某群里面积极的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热

情和信心，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及宝贝引流的优化，

最后时刻我们再次冲入前十，证明了我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最后一小时的销

量是对我们为了12号辛苦了几天的所有同事最好的鼓励，我们所有付出的努力没有白费，再一

次证明了我们在这个类目的地位。

12月某—某日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，所有客服都照

样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，某—某日发走了大部分的货物。

某日凌晨2点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。

本次活动的总结：

1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果;

2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，

我们销售出去了近20万其他的产品。

3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有了这次的经验，下次一定更加充

分。

以上就是我的总结。

十二月底话务员年度工作总结三篇

篇一

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人

差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大

家的步伐。在刚上某某平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉

了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到某某设备的整个运作流程，让我在工作

时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些

简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。

因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对

于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一

些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜

的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做

让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通

能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积

极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作

中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客

或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服

务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他

“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树

群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，

以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立

服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保

证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等

十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热

情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记

在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大

格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断

提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自

身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我

也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，

也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在某某客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年

多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有

更好。

篇二

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。

有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，

我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个

工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服

里我努力展示了自己优秀的一面。在KpI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀

代表派往某某进行亲和力培训,在06年被安排去某某10000号交流学习，期间我的多次建议被

领导采纳.由于成绩突出,被评为2006年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5

月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组

织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工

作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工

作,挑战人生的一个起点。

工作总结2

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组

员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息

时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都

愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦

的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情

况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一

点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，

最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做

到，这是我在这里工作最深刻的体会。

篇三

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结

汇报

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的

是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面

的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、

新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而

知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺

高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道

理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里

煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通

技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，

我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一

个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很

多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达

讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，

能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必

须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们

的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整

好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、

为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高

了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，

这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任

何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事

们的共同努力。