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2024年4月15日发(作者：空白代码复制粘贴王者)

调查问卷题目设计

按照因子模型提供的原则和思路，笔者设计了问卷内容的总体框架，治理者可以依据以

下内容设计具体的问卷题目。/ g- ~

（一）员工如何熟悉自己。这部分内容主要调查员工个人的价值观，他对自身的职业发

展规划,对自己在企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面:0 n* n4 `% {8 Y” o

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1．员工职业规划:调查员工的个人成长愿望和成长动因，对于自己未来发展方向和所期

望达到的目标是否有清楚地规划。$ t+ h( ＠- ］） Y0 Y$ K＊ d* u

2．员工的职业价值观：调查员工对待工作的态度。包括员工的责任感和使命感,主人翁

意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则,对工作风险与收益

的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否

自觉自愿的遵守纪律等方面。

9 j$ _5 R； [ y’ r( v! t5 i

3．对个人在企业中工作状况的评价：调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符

合他的职业规划;是否满足现有的工作条件和工作内容，改变现有状态的愿望有多强；在一

个职位上持续工作时间的长短;还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇等方面的评价。

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4．工作方式的研究:员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度,安全意识的强

弱程度等。

2 C& V8 X5 C% n

（二)员工对企业的认知。员工对企业在经营治理活动中所表现出来的方法、风格和习

惯,以及企业的规章制度、组织结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知,对这

些认知的了解是对企业治理现状诊断的最好依据.员工对企业的认知调查从以下方面着手:％

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1 m＊ h* G# o5 w; y— ｛7

1．对企业人力资源治理的评价:调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩效

考核和薪资制度是否科学,是否可以达到激励员工的作用；员工对人力资源治理满足度如

何. N6 q8 ］0 J5 f， F, n

2．企业的决策和沟通的模式：调查企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人

还是集体决策等；调查企业内沟通是否及时，有哪些沟通方式,更倾向于那种交流方式，沟

通效果如何；调查企业内部如何处理矛盾，包括避免冲突或让步的愿望,以及处理矛盾的方

式;； X) h1 P3 w6 K

3．对企业组织结构的认知：调查不同治理职位和功能及相对重要性；部门主管在工作

中扮演的角色和发挥的作用;组织的集权与授权情况，各个岗位的员工是否明确他们的职责;

组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。0 ［" v8 A5 e8 A/ h

4 ｝： _8 S9 Y4 e: g。 y＃ k

4．领导的治理风格：调查领导在工作中的方式和风格，是干涉主义、权威性还是咨询

参与方式,或是采用其他多样化的灵活方式;他在工作中追求结果还是过程导向；他是倾向于

公司业务和是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主；领导的形象是否符合公司的发展需

要。” a2 f: C- q2 Y3 k9 @。 Q

4 w! A’ b7 5 ｝# X) g

5．员工对企业文化的认知和期望：员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值

观、企业文化理念是什么；员工期望建设一种什么样的企业文化，他们认为这样的文化更适

合企业的发展，更能反映员工的诉求.

6．企业战略规划的评价和认知:考察员工是否熟悉、认同企业的战略，员工对企业未来

发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。

(三）员工的家庭观念。家庭可以说是一个人情感的寄托，是他努力奋斗的源动力之一，

也是他事业成功的基石.家庭生活塑造了一个员工的价值观，员工对企业和家庭关系的认知，

也在一定程度上反映了个人的信仰和观念，体现员工对企业的认同感和归属感.’ M. f! A2 f）

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这一部分的题目考察员工在家庭中对企业的评价，企业文化对他在生活行为中的影响，

他所表现出来的让家庭成员所感受到的对企业的认同和归属感，员工如何认知工作与生活的

地位和相互关系，如何解决工作与生活之间的矛盾，处理、协调好自己在工作与生活之间的

角色等方面的内容。- p＆ o。 h） V＆ ~" x

; Q. d4 g” I( z5 A

（四)员工的社会观念.企业在发展中需要关注经营、关注利润，这是企业生存、发展、

壮大的根本，所以企业要扮演好经营者角色。另一方面,企业还应该担负起社会的责任,为社

会的和谐发展做出贡献,所以企业要扮演社会角色。企业的社会意识体现在企业的行为上，

反映在企业的理念里,这离不开员工的社会观念.所以通过对员工公民意识的调查有助于对企

业文化的诊断和建设.& m％ @＄ j( q6 r

公民意识核心是对国家和社会的责任意识，是一个非常广泛的概念，在企业文化建设的

问卷调查中可以只设计其中几个方面的题目，作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意

识和道德意识方面的题目。； a！ J- t/ `’ C5 ` g

7 P9 b/ `# h） z： B’ b' D＆ `

(五）员工对行业的认知。随着我们国家市场经济的发展,不仅一些传统行业分工越来越

细，而且还涌现出很多新兴的行业.每一个行业都有自身的发展模式、方向和前景，处在行

业中的人们会对行业有自己的认知,他们会评价行业是朝阳产业还是夕阳产业，会分析行业

如何可持续的发展。这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。对员

工行业认知的调查，主要是考察员工对行业发展的信心，发展模式的探索和对未来目标的描

述.% E9 i， v5 0 N6 d n9 @& Z7 k％ ｜

三、企业文化建设问卷设计原则

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在进行问卷设计时，除了明确所需要提问的范围外，在具体题目和选项的设计上要遵循以

下原则：/ O- 0 g％ z7 `: ]

4 n！ C q/ o（ g。 ^： _＆ N

(一）保证问卷填写效果的原则。一套问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取

决于问卷题目的设计，还需要考虑到题目数量和问卷版式设计两个方面：

题目数量越多对于调查者获取更多的信息是有帮助的.但是，题目数量越多填写问卷时

间就会越长，被调查者会由倦怠感，从而可能会草率完成调查，这样就会对问卷的可靠性产

生影响。经过作者在实际调查过程中发现，问卷一般采用选择题型，问题数量控制在25个

以内，并保证被调查者可以在20分钟内完成，这样的调查效果是比较理想的。6 ]； a9 p％

Z {’ l％ B3 K5 E

5 r0 v7 u” G（ M( x4 e4 a＃ S。 j7

版式设计也是保证问卷填写效果的一个方面。有些问卷需要考虑到被调查者的接受程

度，所以要在样式和排版方面追求新奇、美观；一般问卷的设计就要考虑到是否利于被调查

者完成填写，不会造成漏题、错选等问题.对于调查者,因为还需要对问题进行统计，所以要

考虑版式设计对问卷统计的方便程度。

（二)避免倾向性问题。比如有些问卷中会出现这样的问题：

你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？

/ R（ }＆ V， z” W( E

A、是 B、不是 + G＃ z; @； b9 f' p7 w’ f C。 H” A

这些问题一般的特点是内容涉及到被调查者对个人关于品格、能力、工作态度等方面的评

价问题。还有比较敏感的问题,比如对上级、同事的评价、对公司治理的评价，在记名测试

中,这些敏感的问题会出现倾向性的选择。这些问题设问比较直接，选项通常会出现判定性

的词语。这样被调查者会出于对个人的情感和利益的考虑，在选择时趋同于某个选项,造成

调查结果失真.所以，要保证问卷调查的有效性,要避免问题的倾向性。8 S（ p1 h) c8 I! H！ M)

A0 n1 V

（三)MECE原则。MECE原则是麦肯锡公司解决问题所需要遵循的一条原则，它的主要

内容是：“相互独立,完全穷尽"。这条原则目的是要帮助治理者在解决问题时，帮助理清楚

思路，使治理者的思路最大程度的完整.MECE原则的思路是从解决方案的最高层次开始,列

出问题的各项组成内容，并分析这些内容是不是独立的，可清楚区分的,然后，确定这个问

题的每一个方面都出自所列内容，所列的内容包括了所有解决这个问题的方面。在第一层面

确定了以后，便继续按照MECE原则讨论细节层次的问题。— ^& M) V5 _) ]6

麦肯锡的这个方法可以使用在问卷设计上。上文中已经提到了一套完整的企业文化建设

问卷需要涉及到的内容。设计者在设计问卷时,就要首先明确你的问卷要调查那些内容,通过

这次调查要有哪些收获。最后文卷设计完毕后，要用这个原则检验,是不是你所想获得的结

果都可以通过你的问题最后得到,你的问题中是不是针对某个方面有重复的提问。这是MECE

原则在整体设计方面的作用。在具体的题目上,我们同样先要明确这道题目要调查那方面，

需要设置那些方面的选项可以完全覆盖这个题目的全部可能的情况，在检验你所设的选项是

不是有相互重复、意思接近的。比如，我们在上边举的例子是要调查员工对待工作的态度，

但假如这样提问,显然不能反映我们目的的全部内容。对于这个题目，选项设计也没有考虑

到“完全穷尽"的原则.显然,对于对工作是不是踏实肯干有些人他是没有确定答案的，所以需

要再设计一个选项，即“C 不清楚"。还有些题目没有考虑到“相互独立”的原则，就以这个例

子来说明，假如选项改为：

* ^6 x! # E. y+ k＆ X9 ! E4 o

你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？

A 非常符合B 比较符合 C 一般符合 D 不太符合 E 非常不符合

虽然满足“完全穷尽”的原则，但显然B、C、D的含义有很大的重复,所以可以省去B、D，

保留C。不满足“相互独立”的原则的题目会迷惑被调查者，使他们在选择时不能准确表达自

己的想法,经常会出现实际选择数目多于或少于规定选择数目的情况。


本文标签： 企业 员工 工作 调查 是否

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