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2024年3月19日发(作者：程序设计语言出现最早)
酒店客房门锁坏了应急预案
当发现门打不开或者损坏时：
电子门锁的执行动作是受电脑控制电磁铁或微型电机而动作的，
如因机件故障或受电压环境温度等的影响，有时也会失灵，打不开，
出现这种情况后，维修工应采用以下步骤：
1、迅速通知客房部，将锁用机械钥匙打开。
2、由工程部派出电子门锁维修专业人员到现场维修。
3、重大故障应由工程部联系厂家或供货商派专业人员来进行维
修。
当发现门未关（未确定是否为损坏）时：
1、如果检查发现是因为房门损坏无法关闭，则立即通知工程人员
进行维修，同时告知客人开始时间、维修时长等情况，维修时尽量减
少噪音不影响其他客人休息，维修时客房工作人员和维修人员同时在
场，互相监督。
2、如果只是门没有关好，则轻轻敲三下门，其用语为“您好，安
全服务员”，无回答时，连续三次。当有客人回答时，就向客人解释
“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，
为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”
3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通
知大堂副理和楼层服务员到达现场。
4、等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有
客人入住。有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这
种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生
间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记
锁门还是不法分子所为。
5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进
入房间的情况做好记录。
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