中联HIS系统常见问题解决

编号 现象 可能原因

导航台有多个主机字符串时,主机

字符串选择错误,没有选择正确的

主机字符串

数据库没有配置TNS本地网络服务

原因性质 确诊办法

登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法

后续处理办法

在导航台的服务器选项中，选择正确的TNS本地网络服

非ZLHIS 注册‘，检查是否具有多个主机字符串，没有选择

务名，再次登录

正确的本地网络服务名

非ZLHIS

名

Windows使用域管理器,但Oracle

非ZLHIS

未使用NTS验证

登陆的用户不存在,或者没有对该

用户进行授权或者用户名口令错

1 ZLHIS客户端无法登录

误,被其他人修改

网络不通,没有与服务器连接

数据访问部件没有安装为正确的版

非ZLHIS

ZLHIS

登陆界面下的服务器没有TNS本地网络服务名 配置TNS本地网络服务名

登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法

注册‘,使用SQLPLUS登录,提示'凭证检索失败'

1、该用户登陆提示‘用户或者口令指定错误，无

屏蔽掉 中的参数，或修改成

TICATION_SERVICES= (NONE)

1、使用正确的密码进行登录

法注册’，而其他用户登陆正常

2、在管理工具中建立正确的用户

2、管理工具的用户管理中查看是否存在该用户

ping 服务器ip，看网络是否正常连通 检查物理连接是否正常，连通与服务器的网络

pl/sql devoloper或sqlplus能否正常登录，“导

本，或数据访问部件损坏，导致ADO

不能正常登录

1、使用命令：“alter user 用户名 account unlock”

使用Oracle 10g时，密码输入错误

超过一定次数，造成了用户被

Oracle锁定

ZLHIS

使用sqlplus 或 pl/sql devloper登录Oracle能

否正常登录，登录时出现如下错误：

Ora_28000 the account is locked

解除用户锁定

2、使用命令：“ALTER PROFILE "DEFAULT" LIMIT

FAILED_LOGIN_ATTEMPTS UNLIMITED”使Oracle 10g

与8i的口令管理方式一样

非ZLHIS

航台”不能正常登录

重新安装数据访问部件

1、 登录时出现"未找到 Oracle 客户端和网络组

件。这些组件是由 Oracle 公司提供的，是 Oracle

8i 版 (或更高) 客户软件安装的一部分。

在安装这些组件之前，将无法使用此提

环境变量或文件中的path变量未设

非ZLHIS

置未设置正确的OracleHome目录

2、检查path环境变量是否包括相应的Oralce目

录，必须包括：D:oracleOra81bin目录，如果

是Windows98检查 文件的path变量，

是否包括D:oracleOra81bin及相关目录

双击'导航台'后不出现登录界面,但在任务管理器

病毒破坏系统文件 非ZLHIS 中能看到''进程，检查系统中是否存在

病毒

运行ZLHIS时，出现"运行时错误3265 ：在对应

由于医保等各种原因造成了Oracle

客户端字符集设置错误，与数据库

非ZLHIS

字符集不一致，如ZLHIS数据库使

用的是，而客户端是AMERICAN

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLEHOME0下

nls_lang项为正确的值，一般应该为

的nls_lang是否与数据库字符集一致，一般应该

为

1、ZLHIS出现如下的错误提示:"无法连接,请检查

服务器监听服务未启动,未配置错

非ZLHIS

误 的监听服务是否启动

2、查看监听服务的配置是否正确，监听的IP地址

2、正确配置监听器。

服务器上的监听器服务是否启动",检查服务器上1、启动服务器监听器服务

所需名称或序数据所需的集合中，未找到项目",

修改Widnows注册表中

查看

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLEHOME0下的

使用杀毒软件查杀病毒

供程序。 " 修改操作系统的path环境变量或文件

和数据库名是否配置正确

服务器端安装了防火墙，禁用了

非ZLHIS

Oracle通信端口，如1521

修改监听服务器配置,更换一个端口进行测试，使

卸载防火墙或者杀毒软件或开放1521端口

用tnsping工具或net8网络配置工具进行测试

查看Windows服务管理器中OracleServiceSID服

数据库正在打开，需要等一段时间 非ZLHIS

务的状态是否为“已启动”

Oracle816的版本的数据库，操作系

检查数据库版本是否为816，询问是否打了如震荡

登录时出现"Oracle正在初始化或统打了某些病毒补丁程序(如震荡

2

关闭，请稍候再试" 波补丁)，Oracle不能自启动到打开

否打开数据库

状态

数据库启动时发生了错误，数据库

ZLHIS

不能正常打开

zlhis某些组件被病毒或其他原因

查看相应功能的部件是否存在，文件大小是否正

破坏，导致文件调用某些DLL函数

启动时ZLHIS软件或使用过程中，

出现类似于"运行时错误

3

'-2343243'(8007007e):

Automation错误"

正常注册。

1、重新注册部件后，看相关功能是否正确。

2、安装过程中，软件正在使用，或

dll部件被锁定，导致更新失败，部

件版本不正确

ZLHIS

2、查看部件版本，是否正确 2、安装后，重新启动windows

1、重新安装zlhis

时，出错

1、zlhis安装过程中，某些部件未

非ZLHIS

常，路径是否正确 2、使用Regsvr32命令手工注册相关的部件

1、查杀病毒，重新安装zlhis

Oracle错误 见相关的Oracle故障处理资料

使用sqlplus尝试手工能否打开数据库，是否出现根据具体的错误，进行数据库恢复和调整，具体方法参

非ZLHIS 波病毒的操作系统补丁。使用sqlplus尝试手工能

或添加一个任务计划，实现数据库自启动

制作手工启动数据库脚本，并加入到windows的启动组

过一会儿后，再重新登录

用户权限错误,无法访问某些表或

在管理工具中使用"检查模块的使用权限"功能,进

视图.HIS中登记的权限与实际的数

据库权限不一致

登录软件时,出现"ORA-00942: 表

4 或视图不存在"的错误提示,但

ZLHIS用户能够登录

不能访问V$Session视图 非ZLHIS

出现错误提示后,多次点击确定,可以进入系统，使

ZLHIS

行验证，看是否出现权限不一致的情况

在管理工具中使用"检查模块的使用权限"进行修复

，如果不存在某个权限，在相应的模块中添

加

由于v$session是v_$session视图的同义词，以sys

用sql_trace功能，提取SQL发现是无法访问

用户进行显示授权,如:grant select on v_$session

v$session

使用sql_trace功能跟踪出SQL语句，以发生错误

重新建立同义词:

缺少表或视图的同义词 非ZLHIS 的用户登录sqlplus 执行跟踪出的SQL找到错误

create synonym 同义词名 for zlhis.表名

的同义词

在收费、记帐、开医嘱的界面中，

将简码生成方式选成了非使用习惯

收费或划价时,大多数项目输入简

的简码方式

查看“系统选项”中的简码生成方式是否为正确

ZLHIS

5 前就可以，提示"没有找到与输入相

选项成了非使用习惯的简码方式

符的项目"，但输入数据编码可以找

到收费项目

由于升级等原因，个性化参数设置

ZLHIS

未正确写入注册表

性化设置"

在windows2000或以上版本的操作

在打印报表时，出现"80端口错误"，无法打印,在

ZLHIS无法正常打印票据或自定义系统中，zlhis无法设置自定义纸

6

报表 张，设置自定义纸张格式时出现了

否存在ZL打头的纸张格式

错误

ZLHIS windows的打印设置的“服务器属性”里，查看是

zl打头的格式

在windows的打印设置的“服务器属性”里删除名为

删除相应的注册表选项，看是否正常 2、先“选中”再“取消”zlhis工具菜单中的"取消个

某种简码被人为删除了

值

非ZLHIS 在"收费细目"管理中，查看是否存在了相应的简码 在zlhis的收费细目管理模块中增加项目的简码

1、清空zlhis使用的注册码选项

设置“系统选项”中的简码生成方式是否为正确值

ZLHIS 查看当前操作员选择的简码生成方式 操作人员设置要使用的简码生成方式

简码生成方式

码后,无法找到相应的收费项目,以

ZLHIS"系统选项"中，

打印报表或票据时，出现"设备初始化失败，可能

是系统未安装打印机或当前设置不兼容"的错误提重新安装正确的打印机驱动程序，并在ZLHIS中进行设

原设置打印机驱动程序被删除 非ZLHIS

示，但原来打印正常,查看是否正确安装打印机驱

动程序

票据打印出来的字体特别大，但打印word文档正

启用了针式打印机的“启用高级打

非ZLHIS 常,查看打印机属性是否选中了“启用高级打印功查看打印机属性中取消“启用高级打印功能”选项

印功能”

能”

打印电缆未连通

打印机未联机

非ZLHIS 打印word等文档是否正常，检查电缆是否连通 连通打印电缆

将打印机置于联机状态

置

非ZLHIS 打印word等文档是否正常，检查打印机联机状态

打印word等文档是否正常，检查打印机上的状态

打印机处于暂定状态 非ZLHIS

指示灯

取消打印机的暂定状态

打印机缺纸 非ZLHIS 打印word等文档是否正常，检查是否缺纸

使用ping -t命令检查网络连接大状态，是否存

安装打印纸

物理网络不稳定

程序使用一段时间后，出现"未知错

误，发生在MSdataShap"提示，帮助

7

内的内容为："数据提供程序或其他

服务返回一个E_FAIL状态"

网络连接严重延时

病毒破坏，造成了网络阻塞

人为禁用了网络连接

交换机频繁重启动

非ZLHIS

在掉包的现象

非ZLHIS 交换机故障

如果存在掉包，检查物理网络连接

查看原因，更换或者修理交换机

改善网络条件

查杀病毒

启用网络连接

非ZLHIS ping 服务器ip,观察响应时间,ttl返回时间过大

非ZLHIS

ZLHIS

查杀病毒

检查网络连接状态

使用了错误版本的文件

一工作站报告"注册码错误，系统不

8

能继续运行""

"选项，不为“中文（中国）”

windows区域选项中的"标准和格式

非ZLHIS 查看windows区域选项中的"标准和格式"选项

“中文（中国）”

将windows区域选项中的"标准和格式"选项，设置为

ZLHIS 查看文件的版本 重新安装zlhis,使用正确的文件

后台运行作业设置为“设置为后台

后台作业存储过程本身存在错误

9 作业”，但后台作业未运行，未自

job_queue_processes设置太小，导

ZLHIS 检查作业状态是否为有效 检查作业状态是否为有效

设置job_queue_processes参数为合适的值，一般要求

非ZLHIS

动计算床位费

致job无法运行

安装了防火墙或者杀毒软件等第三

方软件,错误的判断了我们程序,禁

止我们his程序安装

10 ZLHIS程序无法正常安装

非ZLHIS

检查job_queue_processes参数的值

大于10

杀毒认为zlhis安装程序是病毒 卸载防火墙或者杀毒软件，再次安装

操作系统提示使用其他的用户进行安装,确定后出

登录操作系统的用户无权限执行安

非ZLHIS 现如下提示:"Ferler bei der Installation von

装程序、或无权限访问C盘

"

ZLHIS安装程序被破坏或者不完整

网络登录方式不正确,不能访问共

非ZLHIS

享目录的机器

由于未正常退出zlhis,某些dll文

正确的用户登录网络

ZLHIS 安装时提示‘系统找不到指定的文件’

检查是否使用windows活动目录(域管理器)，使用

修改客户端设置，使用正确的登录方式

重新拷贝安装程序安装

更换为超级用户(adminstrator)用安装zlhis

某些客户机自动升级不成功（主要

11

是WIN98）,但可以ping通

盖

登录用户不是管理工具中设置的访

非ZLHIS

问用户名

在‘开始’菜单中检查 注销当前用户，以正确用户登录

件被锁定,导致这部分dll无法被覆ZLHIS 查看任务管理器中,是否存在进程 结行结束进程或重新启动电脑,再进行升级.

查看打印机驱动,一般要求与epson1600系列打印

打印门诊医疗收据时,本应在一张

12 收据上打印的数据,却打印在好多

报表格式中某一元素位置未设置正

张上,但字体大小正确

确,重新设计元素

ZLHIS

题,如:"标题","统计时间"等,打印到下一页. 置

报表中其他元素打印正常,只有某一元素打印有问删除打印不正常的元素,重新添加元素.或调整元素位

打印驱动程序安装不匹配 非ZLHIS

机兼容

重新正确的驱动程序,并且把不需要的驱动卸载

报表页面设置不合理

未安装边缘系统的客户端

共享安装的边缘系统,客户端登陆

登陆的用户没有相应的权限

13 后边缘系统的功能模块菜单,但报

ZLHIS

非ZLHIS

ZLHIS

页面设置太小,预览都显示页数不正确

检查安装路径,看是否有边缘系统部件

检查登陆用户权限

在页面设置中选项正确的纸张大小

安装边缘程序客户端

重新授权

查看相关部件是否已经安装，如果已经安装，则可使用zlhis"工具"菜单下的"检测安装部件"功能,重新

表能够正常显示

部件未正常注册 ZLHIS

以判定为ＤＬＬ未正常注册

ZLHIS中部分程序功能正常,一些功能不正常,不能

写入数据,出现类似以下错误提示:"ORA-01653:

数据库表空间已经满,但数据文件

非ZLHIS

没有开启自动扩展选项 间 zl9Expense) 扩展"

使用Dba studio或其他数据库工具,查看表空间使

用情况

归档日志文档过多，没有进行清理，

非ZLHIS

数据库正常启动，但无法写入数据

磁盘没有剩余空间存储归档日志

启数据文件的自动扩展功能

表 ZLHIS.病人费用记录 无法通过 128 (在表空使用sqlplus或数据库管理工具扩展表空间大小或开

注册检测安装部件,重新登陆

14

查看归档日志路径所在的磁盘是否还有剩余空间 删除自上次物理备份以来的归档日志，腾出磁盘空间

在数据库中查看用户所属角色对相关表的Insert

数据库丢失相关的权限 ZLHIS

或update权限、执行相关procedure的权限

Oracle10g中，归档日志文件空间大

如果使用的是Oracle10g，查看归档日志文件总大1、加大db_recovery_file_dest_size参数值(默认为

小已经超过

非ZLHIS 小是否超过的db_recovery_file_dest_size参数

db_recovery_file_dest_size参数

值

指定的空间大小

报表数据源SQL性能存在问题

15 报表查询速度慢

Oracle服务器参数设置不合

非ZLHIS

理,Oracle整体性能不佳 设置原则

ZLHIS 查看数据源的SQL语句，分析是否存在性能问题 优化数据源SQL，相关知识请参见相关SQL调优资料

查看Oracle SGA、PGA设置是否合理，符合一般的

参见相关的Oracle性能调整资料

2、删除多余的归档日志文件

2G)

使用服务器管理工具中修正填写错误的权限